Банк не выполняет прописанные им условия Акции «Приведи друга»

19.03.2020 18:31
2292
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Согласно условиям акции «Приведи друга» банк обязуется начислить бонусные рубли участникам акции, выполнившим условия (1000 бонусов клиенту и 500 бонусов приглашённому другу).  Все условия акции мной были выполнены, однако в положенный срок банк бонусы не начислил. Было создано обращение по данному вопросу, на которое банк ответил, что якобы мной не выполнено условие правил п. 2.2.3. совершить первую покупку по Карте на сумму 100 (сто) рублей и более.  Первая покупка (транзакция) по моей карте была совершена на сумму 30000 рублей 20.01.2020 в интернет-магазине Аэрофлот. Об этом есть подтверждающая информация в выписке от банка с датой и временем совершения транзакции.  До этого покупок по карте не было, все другие покупки были совершены позднее.  Банк решил не выплачивать бонус сославшись на то, что финансовое подтверждение по первой совершенной транзакции на сумму 30000 рублей было получено 27.01.2020, а по следующей второй транзакции на сумму 57,64 рубля 21.01.2020.  Однако в правилах данной акции нет абсолютно никакой информации о том, что учитывается не совершенная, а обработанная транзакция, то есть первая получившая финансовое подтверждение.  Наоборот, в п. 1.1.17 правил акции прописано что именно означает понятие покупка в рамках акции: покупка – единовременная расчетная банковская операция (транзакция),совершенная Участником Акции в период проведения Акции по оплате товаров или услуг, которая отражается на СКС в течении 5 календарных дней месяца следующего за месяцем совершения транзакции, совершенная Держателем Карты с использованием Карты или ее реквизитов и соответствующая настоящим Правилам. Таким образом данный пункт правил был мной полностью выполнен. [b]Первой совершённой[/b] транзакцией по карте была транзакция на сумму 30000 рублей. Совершённые по карте транзакции могут обрабатываться от 1 до 30 дней и повлиять на очерёдность и дату их обработки нет никакой возможности. В итоге банк, грубым образом нарушая им же прописанные правила, обманывает и отказывается выплачивать положенные бонусы.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-04-02T08:54:33+03:00
Добрый день. Простите, что потребовалось больше времени для более детальной проверки и положительного решения. Кэшбэк по акции зачислим до 21.04. В качестве извинений, мы подарим в пятницу 300 дополнительных бонусов на карту. Хотим убедиться, что все в порядке, поэтому просим подтвердить факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву.  С уважением, Наталия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
v063200
2020-06-05T13:03:08+03:00
Спустя 3 месяца проблема наконец решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024