Некомпетентность сотрудников! Как итог - нарушение прав клиента

Доброго времени суток! 2, 5 года назад брали ипотеку в ДельтаБанке, исправно выплачивали без просрочек, 11.25%. В понижении ставки отказали (заявка от 3.12.2019). В итоге рефинансируемся.  10 марта на мой счет в ПАО РОСБАНК была зачислена сумма, необходимая для досрочного погашения кредита. В этот же день обращаюсь в отделение на Циолковского, 6 (Красногорск) с целью написания заявления а полное погашение. Меня ориентируют ехать в главный ипотечный центр на 1й Красногвардейский проезд, д. 19 (Москва). Туда я приезжаю 11 марта в районе 15 часов. По талону № Р052 я попадаю во второе окно к специалисту Сабине, которая выслушав мое обращение, найдя необходимую информацию по моему кредиту, совместно со своим коллегой из 1 окна говорят, что сегодня я приехала зря, так как плановая дата погашения моего кредита 13 число каждого месяца. Мне необходимо обратиться в любое удобное отделение Банка, НО только 16 марта после 15.00, когда произойдет списание средств. 16 марта я обращаюсь в удобное для меня отделение на Циолковского, д.6. Заранее спасибо за участие Управляющей офисом Полине и специалисту Елене. Мы в течение 2,5 часов занимаемся решением моего вопроса, при этом трижды связывались с сотрудниками колл-центра в момент оформления заявки на досрочное погашение. Заявку оформляем на 20 марта, поскольку после списания средств необходимое рассмотрение -3 рабочих дня. Я оплачиваю проценты по кредиту в размере 1500 руб., плюс необходимую комиссию для досрочного погашения -в размере 6000 рублей. Сегодня 19.03.2020 мне приходит сообщение на почту об аннулировании моей заявки, поскольку ее необходимо подать не позднее 10 кал. дней до даты платежа или за 30 дней до любой даты. При этом в личном кабинете информация не обновлена, до сих пор висит заявка и срок 20.03.2020 (фото готова приложить). Связываюсь со специалистом колл-центра Мариной, разговор записан, и слышу подтверждение информации из письма, при этом оператор отключалась на длительное время постоянно, чтобы уточнить информацию. ТО ЕСТЬ! я ДОЛЖНА дождаться 13 апреля, заплатить вновь проценты за месяц!опять ПОЛНЫЙ ПЛАТЕЖ ( при этом 7.04.2020 у меня платеж в другом банке, куда перевела ипотеку) ЗАПЛАТИТЬ 2 ИПОТЕКИ, при этом мне в качестве поощрения готовы вернуть оплаченную комиссию в размере 6000 рублей, но ВНИМАНИЕ! в течение 30 календарных дней! Из-за некомпетентности сотрудников колл-центра, а разговоров было много (порядка 10 разных операторов), многие записаны, и из-за некомпетентности сотрудника Сабины из главного ипотечного центра, я теряю порядка 50-60 тысяч, не могу погасить кредит досрочно. При этом все происходит на 8м месяце беременности! И ждать вновь месяц, заплатить деньги, затем 30 календарных дней ждать снятия обременения. Потраченное здоровье и деньги! А главное нарушены мои права, как клиента. Я несу дополнительные расходы, которые придумываются на ходу. Более того я, как клиент банка, пользуюсь Вашим продуктом, но в мои обязанности не входит знать все нюансы предоставления ваших услуг. По независящим от меня обстоятельствам меня принуждают платить большую сумму денег, более того, выяснилось, что 6000 я уже заплатила зря. Я просила неоднократно связать меня с претензионным отделом, на что получила отказ, так как это не предусмотрено. Сегодня было составлено обращение сотрудником колл-центра № 00202003190670. Рассмотрение около 10 рабочих дней. Я требую рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке, предоставить мне исчерпывающий ответ, который я буду предоставлять в соответствующие органы! А также буду требовать возмещения морального ущерба и вреда своему состоянию.