Банк, с которым не надо связываться никогда

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. По итогам проведенного расследования, нарушений в работе сотрудников Банка не выявлено. Так, при Вашем звонке 05.12.2019г. в информационную службу Банка Вы уточнили у сотрудника о режиме работы Банка в праздничные дни, а именно 06.01.2020г., сотрудник сообщил корректную информацию, о том что горячая линия Банка работает без перерывов и выходных. Отметим, что сотрудник не осуществлял консультации, касательно времени предоставления услуги по оплате кредитов, сотрудник предоставил корректную информацию на Ваш запрос о режимы работы самой информационной линии Банка. В связи с тем, что в феврале 2020г., денежные средства в счет оплаты кредитной задолженности поступили позже установленной даты платежа, образовалась просроченная задолженность, согласно условий договора. При Вашем звонке в информационную службу Банка 07.02.2020г., сотрудник проконсультировал Вас о режиме работы и помог произвести оплату задолженности. Также, не выявлено нарушений в консультации сотрудника по вопросу просроченной задолженности, специалист вел диалог корректно, грубости и хамства не допускал. Касательно запроса справки, обращаем Ваше внимание, что запрос № 22169250 поступил 09.02.2020г, в этот же день запрос был выполнен, справка предоставлена на указанный Вами адрес электронной почты. Банк не несет ответственности за програмное обеспечение адресатов электронных писем. На основании Вашего обращения на данном портале, Вам была повторно осуществлена отправка письма с запрашиваемым документом. Отметим, что отправка писем осуществляется с официальных электронных адресов Банка. Согласно действующему законодательству Банк, как источник формирования кредитных историй , обязан предоставлять всю имеющуюся информацию в отношении заемщиков, поручителей, хотя бы в одно бюро кредитных историй, из списка тех с которыми Банк сотрудничает. Также отметим, что при наличии несогласия с информацией отраженной в кредитной истории, Клиенту необходимо обращаться непосредственно в бюро кредитных историй, при этом рекомендуем учитывать, что для обновления информации в бюро кредитных историй, требуется время. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анжелика Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"