Отвратительное отношение к клиентам

Никогда бы не подумала что у меня будут проблемы со сбербанком! 27.01.20г была погашена ипотека (номер кредитного договора 89576029) в размере 875 тысяч. В чате приложения дом клик 31.01.20г пришло сообщение о том что закладная заказана в архиве банка, предупредили сразу что ехать никуда не нужно,обременение снимается автоматически. Прошел месяц,была надежда что обременение снимут раньше, но позвонили с банка и сообщили что закладная утеряна и предложили подписать дубликат закладной,что я и сделала. 2.03.20г я в офисе сбербанка подписала дубликат и поехала сдавать в мфц,на следующий день закладная была зарегистрирована в ростреестре и вот тут начинается самое интересное...4.03.20г позвонил сотрудник банка и сообщил что подали документы на снятие обременения, примерный срок ожидания 10 дней. Прошло две недели и ничего, дом клик абсолютно никак не реагирует,в чате на сообщения не отвечают, на горячую линию не дозвониться, включается автоответчик и говорит что в течение 5 мин вам перезвонят,тогда я стала звонить на 900 на что мне только отвечали что с дом кликом они никак не связаны и никак не могут ответить на мой вопрос, в день оставляла несколько заявок чтобы мне перезвонили, звонок поступил на 4 день!!!!за это время мне удалось узнать что сбербанк отправил документы в электронном виде,росреестр в таком виде документы не принимает и не снимает обременение. еще 4.03.20 росреестр завершил заявку (на сайте это было указано).  По телефону сотрудник домклика также убеждал меня что все в порядке и нужно ждать! Чего ждать?росреестр снимает обременение в течение 3 дней, в день когда банком было отправлено электронный документ росреестр отклонил заявку. Так как по телефону вопрос не решался,мне пришлось ехать в офис банка,где подписывала дубликат, оказалось что в базе произошла ошибка,но так и быть только из за меня они отправят курьера в росреестр с моими документами. Вопрос до сих пор не решен,придется также обращаться в высшие инстанции. Почему такая халатность со стороны банка,отвратительное отношение к клиентам