Качество обслуживания клиентов

20.03.2020 10:03
2204
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Впервые в жизни оставляю негативный отзыв по качеству обслуживания. Печально, что имея такую прекрасную линейку банковских продуктов, Банк Открытие теряет потенциальных клиентов из-за  НЕЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ сотрудников, как среднего звена, так и высшего звена. Самостоятельно подобрав (на сайте) интересующий нас вклад, пришли с супругом в отделение Банка. Электронная очередь не работала, у 3х консультирующих менеджеров было на тот момент по одному клиенту (время 17:35). Сказали - "сидите ждите". Какая нас интересует услуга никто не поинтересовался, даже руководитель отдела (судя по внешнему виду, без бейджа). Через 30 минут ожидания (в 18:05) один из менеджеров со вздохом спросил - "вас что интересует?" услышав ответ: депозит, молча кивнула и продолжила свою работу. В тоже время, руководитель отдела, окинув нас прощальным взглядом, покинула офис (понятное дело, рабочий день то окончен))). Увы, никого из сотрудников в отделении Банка Открытия не интересовала СУММА, которую мы хотели разместить (а могу отметить, что мы являемся достаточно крупными клиентами не в одном Баке, со статусом VIP).... Можно конечно улучшать продукты и программы, разрабатывать инвестиционные продукты и тд.. Но если персонал НЕ заинтересован в клиентах, то какой в этом смысл? Ровно в 18:40 мы покинули отделение Банка, так и не дождавшись ни одного сотрудника. Хорошо, что есть выбор в сфере банковских услуг, возможно в других банках пока еще осталась заинтересованность в клиентах...
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-03-22T12:10:57+03:00
Добрый день. Простите, что потратили ваше время. Действительно, в день вашего обращения очереди в офисе отсутствовали, но все сотрудники занимались оформлением длительных операций. Коллеги сообщили, что связались с вами и пригласили прийти на обслуживание вне очереди, также рассказали про запись на сайте банка. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если сможете отметить решение в комментариях к отзыву. С уважением, Ольга Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024