Невнимательность банка проблемы клиента

20.03.2020 10:21
2658
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Новый клиент, ранее клиентом никогда не являлась.Открыла накопительный счет, внесла деньги подключила доступ к интернет-банку. При оформлении заявления на открытие текущего счета в офисе банка, менеджер не спрашивая моего номера телефона распечатала документы с чужим незнакомым мне номером телефона. Я сразу же это заметила и указала ей на ошибку, она исправила на мой номер телефона  и заверила что во всех базах номер отражается теперь корректно, то есть мой а не чужой. Однако при попытке регистрации в интернет банке, смс на вход приходят на чужой номер! Безобразие! При звонке на горячую линию зарегистрировали жалобу, сказав что срок рассмотрения жалобы до 6 дней. При этом требовали назвать номер чужого телефона на который приходят смс. Откуда я могу его знать ?!  Это вообще нормально? По вине  и некомпетентности банке в таком простом вопросе, клиент не может оперативно иметь доступ к операциям в интернет банке, по совершенно непонятной технической причине подмены номера телефона. Клиент внес деньги, подключил доступ к интернет банку, и должен  сидеть и ждать 6 дней, не имея возможности по вине банка оперативно управлять своими денежными средствами. Прошу в срочном  порядке устранить ошибку возникшую исключительно по вине и некомпетентности банка, чтобы иметь оперативный доступ к интернет банку.
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-03-23T14:18:06+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Для предоставления комментариев по Вашему обращению, с Вами связывался сотрудник Банка. В настоящий момент, по результатам проведенных корректировок, ситуация урегулирована Банком. Примите наши искренние извинения за неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анжелика Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"
vddeng
2020-03-23T15:26:32+03:00
Да, вопрос оперативно был решен, спасибо.
Зачтено

Отзывы о вкладах Восточного Банка

Заказ денежных средств

Оценка 5

Понадобились мне денежные средства в крупной сумме с накопительного счета без предварительно заказа вечером в пятницу... Пришел в отделение, сотрудник говорит, что деньги есть, но... Читать полностью

07.12.2020

Нормальный визит в отделение банка в Алтуфьево

Оценка 5

Сегодня вместе с женой обращались в алтуфьевское отделение банка по вопросу открытия вклада/счета "Накопительный счет" (фигурирует в разделе "Вклады").  Выбрал именно данный... Читать полностью

16.11.2020

Спасибо отличным сотрудникам

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения метро Перово Сек-ной В.А. и Баб-вой З.А. за добросовестность выполняемых ими обязанностей. Так получилось, что я смогла... Читать полностью

15.03.2020

Восточный банк оперативно даёт ответы на обращения

Оценка 4

Добрый день! Являюсь много лет клиентом Восточного банка (ранее - Юниаструмбанка). В целом - впечатления положительные, со мной работает персональный менеджер, всё было хорошо. Но... Читать полностью

13.06.2019

Человек на своём месте или кадры решают всё

Оценка 5

Выбирала банк для размещения вклада исходя из условий депозита и территориального расположения офиса. По многим параметрам, включая срок размещения в совокупности с процентной... Читать полностью

13.05.2019

Считаю заключенную сделку обманом

Оценка 4

05.06.18 окончился срок вклада, в офисе банка предложили вариант открыть 3 вклада, разбив сумму 300 тысяч на 200 тыс вклад под, 50 тыс. и 50 тыс. суть вкладов объяснена была на... Читать полностью

08.06.2018

Внимательное отношение к клиентам

Оценка 5

Являюсь клиентом банка два года. Офис № 7762 на Суворовской площади, дом 1/52. Проблем пока не было. Охрана, правда, потрошит на входе, и до поры не было электронной очереди, но... Читать полностью

22.01.2018