Рефинансирование ипотеки (нет)

История начинается аналогично многочисленным отзывам ниже. Решил рефинасировать свою ипотеку из Сбербанка в Дом.рф. Подал заявку на сайте, через 3 дня со мной связались из колл-центра (ну бывает, заявок много). Сказали, что все хорошо, вам предварительно одобрено, сейчас пришлю на почту список документов. 27 фев в 13:58 Письмо пришло, менеджер [b]Марина К.[/b] 27 фев в 16:24 Ответ с дополнительными вопросами отправлен. 27 фев в 18:22 Письмо со списком документов ушло. Подтверждение, что все принято не поступило... 3 мар в 7:29 Запрос статуса заявки. 4 мар со мной связался менеджер [b]Инна М. [/b]и запросил доп. документы. 4 мар в 14:28 документы отправлены. 10 мар в 16:03 Поздравляем Вас с одобрением заявки на перекредитование ипотечного кредита в АО «Банк Дом.РФ»! Обрадовался было я, НО это было последнее письмо которое я видел. 12 мар в 14:42 Направлено письмо с вопросами. Игнор. 14 мар в 12:09 Отправлена оценка! (даже оценку сделал) Игнор. 16 мар в 16:59 Игнор. 17 мар в 9:23 Игнор. 20 мар в 9:33 Отправлено письмо на смену менеджера, но думаю это не поможет. В промежутках между письмами были звонки на горячую линию, где не могут соединить с менеджером, который тебе назначен, что??? Но во внутренней CRM мы написали, что бы она вам срочно перезвонила... На Дистанционной ипотеки, у банка, либо сидит 1 человек, либо полная не заинтересованность в выдаче кредитов. Такого отвратного отношения к новым клиентам я еще не встречал ни у одного банка, даже гос. структуры лучше работают. PS: Конечно возможно это форс мажор вызванный пандемией, но почему тогда после отзыва на banki.ru магическим образов появляется адекватный менеджер?