Банк испортился

Уже много лет являюсь обладателем кредитной и дебетовый карты Тинькофф. Через свои рекомендации человек 10 так же стали клиентами Тинькофф, взяли 2 ипотеки еще через сервис тинькофф ипотека, потому что я всегда ОЧЕНЬ сильно хвалил банк в первую очередь за обслуживание клиентов. Банк не уходил в юридические дебри, не пытался обмануть, раньше всегда быстро отвечал и вставал на сторону клиента.  Ну так вот, примерно полгода назад испортилось общение в чате Тинькофф. Отвечают медленно, не по теме, с кучей ошибок, как фактических так и грамматических.  И как итог были куплены билеты на 23 февраля в Театр. Заболел- сообщил в банк- спросил что делать- Мы передадим информацию партнеру- он организатору, как он одобрит мы вернем вам деньги. Что надо? Справку. Съездили больные по ДМС, дали справку. Сфоткали, загрузили в приложение. Все ок? да.  Обещают рассмотреть за 3 дня. [b]Игнорируют[/b]. Сам звоню- откладывают на пару дней. Игнорируют. Звоню сам. Так повторяет несколько раз.  Ок, звоню, говорю, мол раз [b]у вас[/b] такие отвратительные организаторы, давайте вы мне вернете деньги, а потом вы сами разбирайтесь с организатором? нет. Ок. Прошу предоставить мне передачу моего требования о возврате билетов партнеру- от него к организаторам, за 23 февраля, для самостоятельного написания претензии организаторам, [b]с фиксацией даты,[/b] т.к это требует ЗоЗПП. и договоры между Тиньковым, партнером, организатором, как они билеты продают Юридический ликбез: Потребитель направляет требование организатору (В случае если договором о продаже билетов не установлено иное), о возврате денег за билеты, в связи с болезнью, это прописано с ФЗ о Культуре. Срок возврата- немедленно, но прописан он в [b]проекте[/b] Постановления Правительства, т.е еще не принят, поэтому срок удовлетворения требования потребителя- общий- 10 дней по ЗоЗПП.  Соответственно мне надо узнать из договора кому писать требование, и узнать что тинькофф мое требование направил организатору через партнера. Ну т.е раз тинькофф не может проявляться лояльность, раз тинькофф не умеет решать вопросы, ок решу сам. На что тинькофф издевательски присылает мне квитанцию, что я просто купил билеты. Все.  И издевательски пишет, мол если у нас организатор запросит, мы ему пришлем. Ога. Сам себе запросит доказательства что он пропустил сроки и должен деньги. Ну и отвечают- мы не готовим такие документы (ПОЧЕМУ?) Ну и что в итоге. Я как клиент, который тратит несколько миллионов в год в Тинькоффе понадеялся на нормальное отношение тинькоффа, который сказал мы передадим- вернут. Каких то ссылок мол наши партнеры негодяи, вы, мол отнесите ему претензию, мол может быть придется долго ждать, мол зафиксируйте факт и т.п вещей сделано не было. Ну а далее банк не хочет ни лояльность проявлять, ни помочь с документами, чтобы я сам решал свой вопрос.  Ну и маленькая ремарка- с юридической стороны банк ничего не нарушает. Со стороны меня, банк меня обманул, не предупредив о своих организаторах, которые игнорируют банк и ничего им за это нет) Со стороны сервиса и клиентоориентированности от лучше банка (а может быть и организации) в стране скатываемся в советскую столовую.