Восточный Банк

Отвратительно

20.03.2020 15:03
2766
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Итак, пишу свой негативный отзыв. Всё началось с визита в банк, 19.03.2020 сотрудники банка, парень с девушкой,  меняли номер телефона для смс уведомлений. Сказали что всё сделали, но по факту оказалось что номер не поменян, я не смог оплатить покупки в интернете и не смог привязать карту к google pay. Впоследствии это выяснилось через службу поддержки. В этот же день вечером мне нужно было в банкомат положить деньги. Вернее не мне нужно было в банкомат, а банку, так как пополнить карту без комиссии я могу только в отделении через кассу или банкомат. Заметьте, на дворе 2020 год а не 2002. Москва, Таганка, центр.  Кто вообще за пополнение карты берет комиссию? Тинькофф? Не берет. Альфа банк? Не берет. Росбанк, кредит европа банк, может втб? Ренессанс кредит, Райфайзен? Мегафон банк, Мтс банк, Билайн? Представляете- никто не берет комиссию. У многих даже переводы на карты других банков без комиссии. А Восточный банк берет. Красавчики. В общем пришёл я в офис а он закрыт, доступа к банкомату нет, провожу картой зеленый огонек загорается а дверь закрыта. Написал в чат с банком ответили что консультации только до 21.00, я не успел. Позвонил в банк, ответили то же самое. Поехал в другой офис на Курской та же история. На дверях написано что обслуживание 24 часа а двери закрыты!!! Я специально сфотографировал! На следующий день поехал я к 12 дня в банк, то же отделение, тие же лица терминал в банке сломан. Положить деньги можно сказали мне сотрудники через кассу. Касса на обеде... Ну ок, жду. Прождал полчаса касса открылась, уже очередь, я захожу первый. В кассе мне говорят у сотрудника нужно бланк взять чтобы положить деньги. Сотрудники мне сказали что я им не сказал что мне бланк нужен. Я возмущён! Итого вместо того чтобы онлайн пополнить карту за минуту  я 2 дня ездил в отделение.
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-03-25T15:10:55+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Для предоставления комментариев по Вашему обращению и уточнения информации, с Вами пытался связаться сотрудник Банка, но, к сожалению, связаться с Вами по указанному номеру не удалось. Как удалось установить, мобильный номер телефона был добавлен в Ваши данные сотрудниками Банка, также, в Банке ранее зафиксирован и действует номер телефона, который Вы указали как контактный на данном портале. Касательно пополнения дебетовой карты, отметим, что Банк не взимает плату за зачисление безналичных денежных средств, поступивших путем перечисления из другого банка, комиссия может взиматься сторонним Банком, либо организацией, совершающей перевод. Более подробно с тарифами Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://www.vostbank.ru/upload/iblock/0fb/Tarifnyy-plan-Karta-Teplo-deystvuet-s-09.01.2020.pdf . Также, с тарифами за обслуживание в дистанционных сервисах Вы можете ознакомиться по ссылке https://www.vostbank.ru/upload/iblock/a59/Distantsionnye-servisy-s-12.03.2020.pdf Касательно, работы «Зоны 24» , отметим, что в указанных отделениях зона работает по режиму работы данных отделений Банка. Также, работа банкомата была в процессе урегулирования, банкомат - это все же техническое устройство и в работе данного устройства возможны сбои для устранения, которых требуется некоторое время. Приносим Вам наши извинения за возможные неудобства. Отметим, что если у Вас остались не решенные вопросы или при наличии проблем сервиса Интернет Банк / Мобильный Банк Вы можете направить нам скриншот ошибки и описание ситуации, требующей решения, на электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru . Будем рады Вам помочь. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анжелика Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка