Никакого уважения к клиенту и понимания его потребностей

Я около 12 лет была клиентом этого банка, и всегда считала его одним из самых недружелюбных к частным клиентам и ИП, но мне было лень куда-то переходить, поэтому терпела много лет;  но вот сейчас мое терпение лопнуло, вчерашний визит в офис на Мичуринском меня окончательно вывел из себя. По просьбе близкого родственника я в один день в двух банках - в сбере и в Юникредите  - должна была получить его дебетовую карточку по доверенности; так вот, в Сбере сотрудники доверенность проверили и выдали мне дебетовую карту сразу же; Юникредит взял 3 рабочих дня на проверку. Три! Почему банк считает возможным так распоряжаться моим временем? Зачем мне дважды приезжать за неделю, если, как в Сбере выяснилось, можно все сделать за один 10-минутный визит. Затем в меня был второй вопрос к Юникредиту, касательно моих личных счетов. Попросила Закрыть карту кредитную, старую; так вот теперь самое удивительное: сотрудники отделения на Мичуринском не смогли ее закрыть, они сказали, что я должна звонить куда-то на горячую линию. А почему вы сами не можете позвонить им, спросила я. «Мы никакого отношения к этому отделу не имеем». опять нулевая эффективность и наплевательское отношение. Третий вопрос. У меня в ноябре истёк договор инвестиционного страхования жизни, совместный проект Юникредит и Ингосстрах; сейчас конец марта, деньги так и не поступили на мои счета. Я считаю, это возмутительно. Самый худший в плане клиентского сервиса  банк. Это не обслуживание,  а просто глумление над клиентурой. Я закрываю все счета и карты и перехожу в другой банк. Юникредит, у вас просто отсутствует уважение ко времени клиента и понимание его потребностей.Боюсь что с этим ничего не сделать.Система работы и с частными лицами, и с ИП в Юникредит построена на принципах удобства для банка, не для клиента.