Специальное оборудование неисправно, сотрудники с компетенцией решить вопрос без оного – на больничном, а клиент всё равно покидает офис довольный результатом? Это не фантастика, это реальность, и это – ПСБ!!!

У меня есть пенсионная карта ПСБ, но пенсию как-топривычно получаю на карточку СБ. И вот сегодня я таки соблазнилась на акцию для пенсионеров «Получи 1 000 рублей за зачисление пенсии на Пенсионную карту ПСБ!» … но сразу в офис не пошла (не совсем мобильна, чтобы приползти на другой конец города, чтобы на тебя просто посмотрели с недоумением абсолютного незнания), а до обеда долго терзала Горячую Линию (ГЛ), где меня раз за разом убеждали, что все офисы в курсе механизма акции, а если меня встретят «в штыки», то следует звать управляющего, после чего (на крайний случай) звонить снова на ГЛ прямо из офиса. Единственное, на ГЛ предупредили, что мне нужно будет принять смс от портала Госуслуг, поэтому нужно иметь привязанный телефон с собой. Я взяла и телефон, и – до кучи – пароль от ЛК на Госуслугах. Пришла в офис после обеда, народу никого, но меня операционист проинформировал, что оборудование не работает и ничем помочь мне нельзя, нужно ждать, пока починят. Я, следуя алгоритму, озвученному до обеда по ГЛ, попросила пригласить руководство. Отмечу, что ждать не пришлось, фактически тут же подошла начальник отдела розничных продаж и начала сама решать мой вопрос. Она подтвердила, что при проведении ремонтных работ действительно было сломано оборудование для биометрии, а работники, обладающие должной компетенцией решить вопрос без этого оборудования, к сожалению, на больничном. Однако есть же ещё как минимум два способа «включиться» в акцию! Первый способ – этовзять реквизиты моей пенсионной карты и в Пенсионном Фонде оформить перевод пенсии (ПФ – в соседнем доме). Либо же оформить такое заявление на сайте ПФ через вход в ЛК с паролем от Портала Госуслуг, что мы совместно (поскольку пароль я взяла) прямо в офисе банка и сделали. И да, это нужно руками вбивать информацию в форму заявления, а не просто смс с подтверждением продиктовать, но это тоже способ… … так как в Правилах Акции нет требований именно к способу перевода пенсии, а есть ограниченное число условий для получения вознаграждения по акции, а именно: «… 2.1. Участниками Акции являются клиенты Банка – физические лица, достигшие 18 лет, в отношении которых одновременно соблюдаются все перечисленные условия:  клиент является держателем действующей Карты, открытой впериод c 01.03.2020 года по 31.05.2020 года или клиент является держателем действующей Карты, открытой до 01.01.2020 года. не имеющие запрета на обработку персональных данных вцелях продвижения товаров, работ, услуг с использованием средств связи. Согласие на обработку персональных данных действует в течение всего Периода проведения Акции. клиент не получал пенсию на счета, открытые вБанке до момента проведения Акции…» Иными словами, поскольку моя пенсионная карта была оформлена в марте 2019 года (т.е. до 01.01.2020), и я не получала на неё пенсию, то если до 31.07.2020 включительно (период проведения акции) я пенсию на эту карту всё же получу, то не позднее 15.08.2020 мне будет начислено вознаграждение 1000 рублей. Думаю, что если и будут какие-то вопросы, то до 31.07 их как-то решить можно будет, тем более со стороны банка обещана всяческая помощь. Хочу выразить искреннюю благодарность работникам и руководству банка, что не отпинали меня нафик, ссылаясь на сложную обстановку в стране и мире вообще (и на ремонт в Калужском Офисе в частности), а действительно были заинтересованы решить проблему простой неработающей пенсионерки! … хотя – вот прям фантастика!