Клиент Сбербанка не в центре его забот, но платить обязан

Добрый день. Сбербанк я выбрал из-за низкой ставки в 9.5% по ипотеке для меня как зарплатного клиента. Я оформил договор №882506 от 23.11.2019 на рефинансирование ипотечного кредита, по условию которого начальная ставка в 11.5% будет снижена до 9.5% при предоставлении справки о полном погашении кредита от первичного банка. Сбербанк не принял справку и не снизил ставку по причине несоответствия номера договора в справке о погашении кредита из первичного банка (20494/15) и номера, указанного в договоре Сбербанка (20495/15), а также в ЕКП (Единый Кредитный Портфель – внутренняя информационная система Сбербанка). Сотрудник Сбербанка банально ошибся – неправильно записал одну цифру в договоре. По предложению сотрудника кредитного отдела я написал обращение №200129-0851-564500 от 29.01.2020 с просьбой исправить номер. Рассмотрение обращения продляют в очередной раз с возрастающим сроком. Обращение к омбудсмену осталось без ответа. Сегодня получил сообщение о невозможности снижения ставки, так как истёк срок подтверждения целевого использования выданных мне средств. Т.е. Сбербанк не признал ошибку и продолжает считать, что я потратил выданный кредит не на ту квартиру, по которой он является залогодержателем. Это при том, что кредитный договор с верным номером от первичного банка в Сбербанке был предоставлен как необходимое условие выдачи кредита. И при том, что я использовал все возможные инструменты самого Сбербанка, чтобы исправить его же ошибку. Парадокс. Стоит полагать, что ситуация внутри банка в части взаимодействия структур и отделов, мягко говоря, неуправляемая либо отсутствие реакции на нарушения собственного процесса и непринятие мер умышленные. В любом случае Сбербанк смог меня убедить, что клиент не находится в центре его забот. Я не достиг согласованной со Сбербанком на этапе переговоров и отражённой в духе кредитного договора цели 9.5% и при этом понёс затраты на оценку недвижимости и регистрацию договора в Росреестре. Похоже, что в моём кейсе ценность Сбербанка «Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов. Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением. Мы превосходим ожидания клиентов» не выполняется принципиально. Это оценка «один».