Как банк обманывает пенсионеров

Год назад при открытии вклада в отделении банка по адресу Москва, ул Куусинена д.1 (метро Полежаевская) сотрудник банка прямо таки уговорил меня оформить перевод пенсии в банк. Мол и кэшбэк у вас будет на аптеки + пенсионерам оформившим перевод пенсии в банк  бесплатна доступна услуга "почетный клиент" в рамках которой доступно получение повышеннего кэшбэка не в 1 категории, а в 2.  Прошел год,  15.03.2020 получаю смс сообщение что с карты списано 1800 руб.  Звоню в банк, а мне в ответ это плата за следующий год работы этого "бесплатного" пакета услуг. Бегу в банк, рассказываю ситуацию. Сотрудница банка говоит я отключила вам пакет услуг (в котором я и не нуждалась никогда т.к. кроме аптек остальные категории мне не подходят. Зачем, например, мне транспорт если он и так для пенсионеров в Москве бесплатный. Или салоны красоты.) Пишу заявление на возврат комиcсии за будущий год. Вчера получаю смс что ваше заявление рассмотрено и приходите в отделение. Думаю может в интернет банке уже видно ответ или хотя бы состояние баланса. А в интернет банк не пускает. пишет неправильный логин/пароль хотя год заходила без проблем. Прихожу в отделение,  там ответ деньги сняли в соответствии с тарифами, то что было раньше бесплатно теперь платно. А что за будущий год так это не важно. Очень неприятно. Если в день подключения услуги отключила то получается не пользовалась услугой, а заплатила. Интернет банк пришлось регистрировать заново, попутно выяснилось что банк услугу по моему заявлению не отключил. А вместо этого удалил мой доступ в интернет банк. Т.к. новый доступ оформила на тот же логин что был раньше. Очень неприятно, ощущение как-будто тебя обокрали на улице. 1800 да еще и за бесполезную услугу очень жалко.