Выпустили карту без моего согласия

В конце февраля обратилась в отделение с просьбой получить дебетовую карту хозяина, было это в пятницу в 16:10, отделение работает до 17. Сказали что сразу могут выдать только НЕ именную, я сказала, что да, мне именно такая и нужа, главное сразу получить, НО в выдаче карты мне отказали, т.к. касса видите ли работает только до 16, а без кассы выдать карту они не могут.... Выразила конечно свое недовольство, т. к. специально выделила время на эту поездку. Спросила можно ли как-то ускорить получение карты в мой следующий визит, ну типа заполнить заявление, чтобы потом просто сразу быстро забрать. Мне сказали да. Стали заполнять заявление, по ходу заполнения решила уточнить разницу между именной и не именной, на что получила ответ, что разницы никакой по сути, только обсуживание у именно больше, на что я сказала, ну тогда ТЕМ БОЛЕЕ нафиг нужна именная, меня вполне устроит НЕ именная. Но видимо оператор была слегка глуховатая, потому что когда я стала подписывать заявление, то в момент подписания поняла, что заявление то на ИМЕННУЮ карту! С чего вдруг?! Если я пришла и заявила сразу, что мне нужна карта сейчас, а это значит не именная и в разговоре я еще раз об этом сказала! Потратила я на заполнение этого ненужного заявления 20 минут! И была крайне возмущена, подошла вторая сотрудница, в присутствии обеих я сказала что мне не нужна эта именная и специально уточнила, что будет с этим заявлением, на что обе ответили, что они его УДАЛЯТ!!! Обо всем этом дурдоме я написала также в жалобную книгу, но похоже её никто не читает, т.к. ответа никакого не поступило. Потом я получила не именную карту и когда установила приложение, увидела, что там висят 2 карты! Т.е. сотрудники меня обманули и заявление не удалили, и вопреки моему отказу, всё таки выпустили еще и именную карту! Далее я стала дозваниваться на горячую линию, каждый звонок это минимум 10 минут ожидания, меньше не бывает, никогда! Минут 30 уговаривала принять жалобу на сотрудников, которые выпустили эту карту, сказали через месяц дадут ответ, было это в конце февраля, в начале марта САМА позвонила в банк, конечно же прождав как обычно 10 минут, пообещали разобраться.....Сегодня 20ое марта, а результата НИКАКОГО!!!