Проблема с приложением

Не смогла зайти в приложение на телефоне. Чтобы войти в мобильный банк необходимо заново пройти авторизацию. Написала в поддержку. Ответили,что приложение надо обновить. Пояснила,что я сейчас в Крыму.Здесь не работает мой оператор. Соответственно смс на телефон мне не приходят. Оператор сказала,что помочь не может -только в отделение надо явиться или иметь работающий телефон. Решить это вопрос дистанционно сказала не представляется возможным. Что имею в итоге? Не имею доступа на целый месяц к своим деньгам, не владею информацией что и как у меня происходит ,не могу ими распорядиться при помощи онлайн-банка.  Оператор завела заявку только после того,что пообещала написать на банки.ру. Тогда сразу же было сказано ,что сделаем ,но в течении 3 рабочих дней.Ждите. Прождала я 5 дней и написала в поддержку снова. А там цирк! Попросили сикнуть ФИО и данные паспорта и (внимание!!!) отписались,что никакой заявки нет. Предложили снова пояснить суть проблемы.Спросили пришла ли смс на телефон? И ,если учесть, что я и обратилась то в связи с проблемой неработающего в Крыму моего номера,то это ,извините,выглядело издевательством и абсолютным невниманием к тому,что мы обсуждаем. И так по кругу раза 4  происходил разгвор ни о чем. Долгая беседа с оператором ничего не принесла в плане результат и прояснения.А только предложение снова оставить заявку и ждать( целый месяц мне давать заявки до самого возвращения в Москву?) Я оставила номер телефона ,по которому со мной можно связаться. Никто не думал этого делать,конечно же.. Почему нет сути моего обращения? Почему предыдущий оператор обманул,что создал заявку??? И почему в новой беседе я должна заново все излагать каждому оператору??? Отсюда вопрос-точно ли нет возможности ( или все же желания) помочь постоянным клиентам,оказавшимся в такой ситуации? А если клиент за границей и тоже без действующего номера? А если нужен очень срочный доступ и нужны деньги? Законно ли это,что я не имею информации и доступа,только потому что банк порекомендовал мне обновить приложение, а этого сделать не могу? Итогом стало решение забрать свои деньги из банка и для этого я не поленюсь доехать до Краснодара .Даже нет желания ждать месяц до возвращения в Москву!  Раньше возникали некоторые вопросы к этому банку по поводу абсолютно неквалифицированных операторов. Но сейчас мне кажется проблема не в них.А в политике банка и отношении к клиентам. Операторы,не желающие помочь и решить проблему,это лишь указание сверху не решать  и " морозить",вежливо извинившись ( проше говоря послать клиента и пусть решает сам как хочет ). Подумайте ,прежде чем стать клиентом этого банка. А то оказавшись в ситуации,когда вы не имеете шанса придти в отделение банка и не  работает по какой-то причине телефон( а может вы за границей его потеряли,у вас украли и восстановить его там шанса нет) вы окажетесь банку неинтересны со своими сложностями.  Жизнь показала,что банк так и не улучшил качество обслуживания с момента моего с ним знакомства( причем,очень печального.Возможно  надо было верить в знаки и не нести деньги  туда,куда не складывалось?)