Качество обслуживания

20.03.2020 в течении дня я неоднократно пытался сформировать заявление на частичное единовременное погашение кредита через терминал банка, однако после нескольких звонков на горячей линии (а дозвонится до этой  так называемой горячей линии не удавалось в течении часа, поскольку ответ оператора надо было ждать "свыше десяти минут", а потом звонок просто сбрасывается) специалисты банка сообщали мне, что мое заявление не будет исполнено, так как оно некорректно составлено, а именно не указана сумма процентов. На мои многочисленные вопросы по этой теме я ничего вразумительного не услышал ни от одного сотрудника банка, кроме того, что в банке производится обновление программного обеспечения и возможны сбои. То же самое мне пояснили и в отделении "Железнодорожный". В итоге, я активировал карту кодов и в личном кабинете мкб-онлайн сформировал заявление на частично досрочное погашение, после чего отобразилось сообщение: "20.03.2020 по Вашему кредитному договору _______ оформлено заявление на частичное единовременное погашение кредита, исполнение которого запланировано на 23.03.2020. Распечатать платежный документ можно из раздела История операций." Однако, в личном кабинете отсутствует информация о данном заявлении, в разделе истории операций ничего не отображается, еще месяц назад все работало и отображалось, т.е и заявление, и новый график платежей. В итоге, сформировано заявление или нет я не знаю. Специалисты банка, ничего вразумительного сказать не могут, программа, на которую постоянно ссылаются сотрудники банка, не работает. До специалистов контакт-центра  дозвониться не возможно, получилось только посредством интернет соединения. Ужасное качество обслуживания.  Однозначно, что идеальных банков нет. И человеческий фактор и банковское ПО имеет место быть в любых банках. Но для себя выделил несколько банков, где именно качество общения с клиентами на высоте и это, определенно, не МКБ клиентом , которого являюсь уже как 10 лет и думаю, что это последний мой кредит в этом банке. К слову, процентная ставка по кредиту далеко не самая лояльная для постоянного клиента...