Очень вежливо и культурно не решают возникших проблем

Являюсь клиентом чуть больше года: зарплатный клиент, потом кредитная карта, потом ипотека в Росбанк Дом. Сложности с предоставлением корректной информации возникают постоянно, что странно, т.к. у банка очень хорошие, выгодные и достаточно понятные продукты, предлагать которые - одно удовольствие. Очень мне нравится данный банк продуктами, но очень не нравится тем, как информация о них доносится до клиента. То мне предлагают по несколько раз депозит, я соглашаюсь, но оказывается, что он не предусмотрен для категории клиентов, к которой я отношусь, то отвечают не на те вопросы, которые задаю в чат и пр. Сейчас совсем "накипело". Опишу текущую ситуацию: сделал покупку 9 марта 2020 г. в интернет-магазине Озон на 44 тысячи, в магазине одной из позиций не оказалось, в связи с чем они не стали подтверждать данное списание, но сделали повторное списание на 43 тысячи. Я написал об этом в банк 11 марта, где мне сказали, что неподтверждённая транзакция будет возвращена "до 8 календарных дней". Сегодня (спустя 11 дней) я написал в банк, где мне сказали, что теперь ждать до 60 дней. В отзыве я хотел бы обратить внимание на две составляющие: 1) По сути: банк задерживает мои деньги, даёт некорректные данные по срокам. 2) По организации сервиса: данный простой запрос был перепиской из (не поленился посчитать) около 30 моих и 40 банковских сообщений, где мне по несколько раз задавали одни и те же вопросы. Зачем такое неуважение ко времени клиента и сжигание ресурса своих сотрудников - непонятно и неприятно.