Не просто медленно, а очень медленно

Хочу обратить внимание службы контроля качества группы«Сбербанк России» на очевидно имеющие место огрехи во взаимодействии между УК Сбербанк Управление Активами и ПАО «Сбербанк России» как агента вышеуказанной управляющей компании, принимающей заявки от клиентов-физических лиц, а также труднообъяснимые задержки в работе специалистов вышеуказанной управляющей компании. Мой отец, умерший 20.09.2018, являлся держателем паев нескольких паевых инвестиционных фондов, находящихся под управлением УК Сбербанк Управление Активами. 13.11.2019 мной и двумя другими сонаследниками были получены свидетельства о праве на наследование паев в вышеуказанных паевых инвестиционных фондах. Практически сразу после этого я обратился в подразделение «Сбербанк Премьер», выступающее агентом управляющей компании, для переоформления паев на свое имя и имена других сонаследников по доверенности.После длительных консультаций между специалистами Сбербанка и управляющей компании нами были подготовлены необходимые документы и поданы соответствующие заявления. Весь пакет документов о переоформлении паев был направлен менеджером «Сбербанк Премьер» в управляющую компанию 08.01.2020. Примерно через месяц после этого, не имея никакого ответа со стороны управляющей компании через менеджера «Сбербанк Премьер», я обратился с вопросом лично в управляющую компанию, а затем, по совету специалиста управляющей компании, к регистратору. Суть данных мне ответов заключалась в том, что всё идет по плану, нужно просто подождать. 25.02.2020, то есть более чем через полтора месяца с момента подачи документов, от менеджера «Сбербанк – Премьер» мной была получена информация о том, что управляющая компания обнаружила несколько мелких недочетов в поданных заявлениях и их необходимо подать повторно, что и было сделано в тот же самый день. В связи со сложившейся ситуацией (отсутствием ответа от управляющей компании в течение более чем месяца) 11.02.2020 мной было оформлено обращение № 200211-0812-516400. Ответ на обращение был получен мной 05.03.2020, однако считать его удовлетворительным я не могу – в нем изложен порядок и варианты действий, которые к моменту подачи обращения были уже осуществлены, о чем было четко сказано в тексте самого обращения. Никаких упоминаний о действиях управляющей компании, направленных на урегулирование сложившейся ситуации, в тексте ответа на обращение я не обнаружил. 17.03.2020 мной были получены два СМС относительно направленного ранее обращения. На оба заданных вопроса («Остались ли Вы довольны?» и «Решен ли сейчас Ваш вопрос?» ) мной были даны отрицательные ответы с надеждой на то, что такая обратная связь повлечет звонок из Сбербанка для выяснения обстоятельств. Такового не последовало. 20.03.2020, то есть через две недели с момента предыдущего направления документов (25.02.2020), мной был получен через менеджера «Сбербанк – Премьер» новый запрос – на сей раз о предоставлении скан-копии последней страницы паспорта. Меня удивил тот факт, что специалисты управляющей компании не заметили отсутствия нужного документа за 2,5 (два с половиной) месяца с момента предоставления изначального пакета, однако я незамедлительно предоставил запрошенный документ. В общем, прошло три месяца, воз и ныне там, а я, как и прежде, на связи. В качестве справочной информации сообщаю, что вся аналогичная процедура переоформления паев с дальнейшим их погашением и выплатой денежных средств, начатая мной в двух других управляющих компаниях (и регистраторах) одновременно со взаимодействием с УК Сбербанк Управление Активами, была полностью завершена к концу декабря прошлого года.