Пропажа средств, навязывание платных услуг, некомпетентные сотрудники

Копия моего заявления в банк Авангард. Удалил свои персональные данные и обрезал конец записи - так долго ждал ответа что ко мне пришли гости и попали в эфир. Хотел как обычно снять ежемесячную выплату по вкладу текущий интернет-счет ********* перевёл **,** рублей на расчетный счет ************* однако на него они не поступили. Если этот счёт не работает, то зачем он мне показывается и принимает мои деньги? Считаю это неосновательным обогащением со стороны банка Авангард. Позвонил по номеру 8 (800)******98. Ведущий специалист службы клиентской поддержки Д-юк Наталья предложила мне получить банковскую карту для снятия денег с неработающего счёта. Считаю это навязыванием услуг. Желая прекратить дальнейшее обслуживание в авангарде спросил эту же сотрудницу как закрыть депозитный интернет-счет ****************и не спишется ли у меня ещё чего-нибудь дополнительно за эту процедуру. Она заверила меня дословно "Расторгайте, пожалуйста, вклад, с Вас ничего не спишется." И далее "Я отвечаю за свои слова. Наши звонки записываются." Однако теперь текущий остаток **,** рублей. Спросил её как забрать хотя бы это, нужно ли писать какие-либо заявления или ещё что. Получил ответ, что достаточно лишь заказать деньги в удобной мне кассе банка. Согласился на её предложение переключить меня на офис Авангард-Экспресс № 8974. Прождал на линии 25 минут вплоть до разъединения. Прошу либо вернуть **,** рублей на депозитный интернет-счет ********************на прежних условиях и **,** рублей на текущий интернет-счет *********************, либо выплатить в кассе офиса Авангард-Экспресс № 8974 причитающиеся мне * *** ***,** рублей. Недостающие для этого ** ***,** рублей можете вычесть из премии ведущего специалиста службы клиентской поддержки Д-юк Натальи в качестве "ответа за свои слова".