Снятие обременения

ДомКлик и ипотечный центр Сбербанка это какой-то ужас. И так по-порядку. 29.02.2020 был полностью погашен ипотечный кредит и в отделении банка сказали, что СМС о начале процедуры снятия обременения будет в течение трёх дней (в распечатках отделения вообще указано "на следующий день после погашения ипотеки"). Вплоть до 05.03.2020 никакого СМС не было и мы поехали в отделение узнать причину, оказалось, что у них в базе старый номер телефона (хотя новый номер в этом же отделении сообщали и просили изменить уже 3 раза) и так же оказалось, что никакая процедура снятия обременения не началась, менеджер вместе с администратором создали заявку вручную и мы уехали ожидать дальше. В Домклик появилось 2 статуса: "01.03.2020" кредит погашен" и 05.03.2020 "Закладная заказана в архиве банка"  и вот опять появилось сомнение (у нас НЕ ЗАКЛАДНАЯ, А ДОП. СОГЛАШЕНИЕ - это разные документы, плюс менеджер сказала, что по доп. соглашению процедура проходит гораздо быстрее), выждав несколько дней, мы написали в ДОМклик узнать статус снятия обременения, на что получили ответ :"  Так как закладная не была обнаружена в архиве Банка, сотрудники формируют данные для электронной подачи заявления. Банк ожидает формирования выписки из ЕГРН. Как только заявление будет подано, статус в ДОМКЛИК изменится. По завершению процесса Вам будет направлено смс-уведомление. Приносим извинения от лица банка за длительное решение вопроса." Этот ответ мы получили 18.03.2020, то есть банк 18 дней искал несуществующую закладную и в итоге всё сначала. Так же с 16.03.2020 пытались заказать звонок с домклик 8 (800)*****99 и вплоть до 21.03.2020 обратной связи нет, то есть 5 суток при том что каждый из этих дней мы заказывали звонок. Вопрос : "Чем занимается домклик и что это за специалисты, которые допускают такие ошибки?" Из-за этого всего, мы не можем совершить сделку по продаже квартиры, и вынуждены ждать ещё непонятно сколько, так как вразумительного ответа и обратной связи попросту НЕТ!