И у меня снятие обременения

26.02.2020 было подписано соглашение с покупателем квартиры. 27.02.2020 я погасила ипотечный кредит, 29.02.2020 пришло СМС уведомление о том, что банк приступил к снятию обременения, только СМС пришло не на мой номер, а на номер сына!? В СМС так же указано, что статус снятия можно посмотреть в ДомКлик. Спустя две недели, мы решили поинтересоваться процессом, но в ДомКлик в разделе "Ипотека - Снятие обременения" ничего не отображается. Позже мы позвонили в контакт-центр, где автоответчик сообщил о том, что вам перезвонят. Перезвонили и уточнили, что сейчас происходит процедура снятия обременения и статус пришел СМС-сообщением: "Закладная заказана в архиве банка". Нам подтвердили, что процедура начата со дня смс сообщения т.е. 29.02.2020. На третьей неделе мы запаниковали, начали повторно звонить в банк и писать в чате ДомКлик, но так и не получили внятного сообщения- на какой стадии находится процедура? Нас уверили что все будет в срок, правда сотрудница не из отдела по снятию обременения!, а на сотрудника по снятию обременения нас так и не переключили.  Сейчас прошла 3-я неделя, за это время произошёл кризис, резко изменился курс доллара с 65 до 80, у всех паника, а мы в итоге так и не знаем что у нас там банк делает, ни через контакт-центр, ни через ДомКлик, хотя дважды отправляли форму в ДомКлик. Надеюсь банк осознает степень тяжести принесенных проблем в связи с несоблюдением сроков по снятию обременения. Раньше в не острой фазе кризиса это можно было бы сгладить, но сейчас в острой фазе кризиса, сроки очень важны, все паникуют! Конечно, очень плохо, что банк делает эту процедуру самостоятельно, в ином случае мы бы самостоятельно, как заинтересованные лица, сделали бы это максимально быстро.