Отказ в выдаче закладной

21.09.2018 г. между мной и АО «Россельхозбанк» (операционный офис №3349/2, адрес: 119034, г. Москва, пер. Гагаринский, д. 3) был заключен кредитный договор №1800001/0545, по условиям которого мне был предоставлен кредит для приобретения квартиры. 21.02.2020 г. кредит был погашен в полном объеме. Мои обязательства перед Банком исполнены, задолженность по данному кредитному договору отсутствует, о чем свидетельствует справка (б/н) от 04.03.2020 г. 21.02.2020 г. я обратилась в АО «Россельхозбанк» (операционный офис №3349/2,адрес: 119034, г. Москва, пер. Гагаринский, д. 3) с целью получения документов для снятия обременения с квартиры, приобретенной  рамках ипотечного кредитования, в т.ч. закладной. При этом, со слов сотрудников, подача каких-либо заявлений или обращений в письменном виде, представление иных документов залогодержателю со стороны залогодателя для незамедлительной выдачи закладной, Банком не предусмотрено, вследствие чего достаточно самого факта погашения задолженности и устного заявления об этом.  Однако в выдаче закладной мне было отказано, т.к., со слов сотрудников, моя закладная была утеряна со стороны Банка.  Как ценный документ, который свидетельствует о правах Банка на приобретенную недвижимость, благодаря которому Банк имеет право на получение денежных средств, которые выдал заемщику в долг, а также на недвижимость, которая обременена ипотекой, мог просто потеряться? Данное обстоятельство считаю халатностью со стороны сотрудников Банка. Считаю немедленный отказ в выдаче закладной необоснованным, нарушающим права потребителя и действующее законодательство, поскольку согласно ч. 2 ст. 17 Федерального Закона от 16.07.1998 г. №102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)», залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. 04.03.2020 г. при личном обращении в АО«Россельхозбанк» (операционный офис №3349/2, адрес: 119034, г. Москва, пер. Гагаринский, д. 3) мной настоятельно было составлено письменное заявление о выдаче мне закладной по погашенному кредитному договору. Однако, в указанном отделении АО «Россельхозбанк» по сегодняшний день в отношении меня не были предприняты какие-либо действия для решения данного вопроса. Бездействие сотрудников Банка не позволяет мне снять обременение с указанной квартиры.  Согласно абзацу второму статьи 2 Федерального закона от 02.12.1990 №395-1 «О банках и банковской деятельности» правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 10.07.2002 №86 «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», другими Федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит, должно строго соответствовать положениям вышеуказанные нормативных правовых актов. На основании вышеизложенного, прошу: 1. принять меры и разрешить возникшую ситуацию в кратчайшие сроки; 2. указать точные сроки передачи мне документарной закладной.