Такой халатности я не встречала нигде

13.02.2020 года я взяла ипотеку на покупку квартиры в г. Сочи. Сделка прошла хорошо, приехала по адресу Красноармейская ул., 2 в г. Сочи, подписала договор. Далее ипотечный менеджер попросил оформить карту и установить приложение на смартфон чтобы удобнее было пополнять Ипотечный счет из другого города. Все сделали в тот же день, но на этом начался какой то ад. Я зашла в приложение при сотрудниках банка, в приложении отображалась только дебетовая карта, ипотечного счета я не видела, сотрудники банка попросили подождать сутки, обещав, что счет погрузиться через сутки. 14 февраля я улетела в свой город, в Калугу, прошла неделя счет так и не появился. Я создала заявку 04.03.2020 в личном кабинете за номером SD5037800, реакции на которую нет по сегодняшний день. Чтобы не допустить просрочку я отправила деньги другу, который физически отвез их в банк заплатив за 1 месяц.  15.03.2020 я позвонила на телефон горячей линии Россельхозбанка, мне сказали, что ошибка не техническая и нужно ехать в Сочи за решением проблемы. 20.03.2020 г. я прилетела за счет личных денежных средств чтобы решить проблему. 21.03.2020 г. я приехала в филиал где брала ипотеку в г. Сочи, по ул. Красноармейская ул., 2, где мне сказали, что ничем помочь не могут и ошибка явно техническая отправив меня опять на телефон горячей линии. Я внесла досрочно 1млн на счет ипотеки для досрочного погашения, но он по прежнему лежит на карте и никуда не списался, а кредитный счет так и не доступен. Находиться в Сочи я уже не могу и вылетаю 23.03.2020 назад в Калугу с незавершенным вопросом. Что мне делать, почему у меня в кабинете и мобильном приложении нет отображения кредитного продукта? Почему я летаю из города в город и меня все отправляют по замкнутому кругу кол-центров и филиалов. Как решить эту проблему?