Не вернули экземпляры документов по кредиту!

Обратилась, так как банк предлагал хорошие условия по рефинансированию кредита и ранее проблем не было. Подала заявку через сайт "Банки.ру". Сразу перезвонили. Все рассказали и обсудили. 20.03.2020 пришла подписать документы на рефинансирование. Когда подписала (пачка была очень весомой), попросила свои экземпляры всего подписанного. В ответ получила ответ менеджера, который привел в замешательство: "Документы вернем, когда одобрят окончательно кредит". Со слов менеджера одобрение занимает от 30 минут до 4-х дней. Меня данное положение дел очень сильно напрягло и удивило,т.к. кредит уже одобрили и я подписала документы, и у меня на руках не осталось ни одного экземпляра из подписанной мною кучи бумаг. В связи с тем, сидеть в банке и ждать, когда одобрят смысла не имела с таким разбросом во времени, была вынуждена уйти с надеждой, что ранее проблем не было и тема экземпляров клиента давно уже не возникала на моем пути + немецкая педантичность. Одобрение пришло на телефон через 1,5 часа после ухода из банка. Вернуться в тот день обратно в банк не могла и сказала менеджеру, что приду в субботу и заберу документы и дебетовую карточку, на что менеджер сказал, что его не будет и всё сможете забрать у любого другого менеджера. 21.03.2020 пришла в банк. На мое заявление о выдаче мне моих экземпляров документов, менеджер сильно удивилась, посмотрев как на идиотку. В итоге, она выдала мне два листа ксерокса без живых подписей и печатей со стороны банка моих индивидуальных условий по рефинансированию и всё. Возмущению моему не было предела. На мою просьбу предоставить весь мною подписанный пакет документов, она сказала, что все уже в архиве и нечего предоставить не может. Максимум, что я смогла от нее добиться это поставить оригинальные печати и подписи на индивидуальные условия кредитования. Такого непрофессионализма и издевательского отношения к клиенту я еще не встречала!!! Клиента полностью оставляют без документов и в суде ты точно ничего не докажешь + ты не сможешь проверить ничего из с тобою подписанного, т.е. банк занимается обманом!! В итоге ты должен фоткать все документы, чтобы остались хоть какие-то следы подписанного и понимание того, что ты подписал!! Не знаю, что даст запрос на выдачу моих надлежаще заверенных копий документов, но такое хамское отношение просто убивает(( P.S. Да и карточку дебетовую, которую менеджер обещал подготовить, тоже пришлось требовать.. Печально!! Очень печально!!!