Отвратительное отношение к своим клиентам

23.03.2020 12:20
2185
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Никогда не пишу отзывы, но такое наплевательское отношение к своим клиентам меня просто вывело! 13.02.2020 отправила на почту oz@open.ru документы для оформления закладной, только 19.02.2020 получила ответ, что заявка принята и отправлена в отдел по работе с закладными, закладная будет готова через 10-12 рабочих дней, хотя на сайте в течение 5 дней (не понимаю зачем обманывать клиентов, можно написать сразу как есть и вопросов не будет).  Естественно по истечению 12 рабочих дней со мной так никто и не связался и я решила сама позвонить на горячую линию. Сотрудники горячей линии это вообще отдельная тема: никто ничего не знает, перекидывают друг на друга, приходится по 3 раза рассказывать свою ситуацию и номера отдела оформления закладных у них почему-то нет). Так вот я уже 5 раз оставляла заявки на горячей линии чтобы со мной кто-то связался, результата 0. В последний раз заявке даже присвоили № 020098636. Не понимаю в чем проблема просто позвонить мне и сказать когда закладная будет готова, просто дать хоть какую-то информацию.  Сегодня уже 23.03.2020, т.е прошел уже 21 рабочий день с момента как приняли мою заявку. И все бы ничего, но крайне возмущает то, что невозможно добиться никакой информации, должна же быть хоть какая-то клиентоориентированность!!!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-03-31T11:28:51+03:00
Добрый день. Простите, что длительное время потребовалось для изготовления закладной. Мы поторопили коллег для подготовки вам закладной. Она готова, с вами ее подписали 27.03.2020г. От коллег получили об этом подтверждение. Хотим убедиться, что сейчас все в порядке, поэтому просим вас подтвердить факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023