Банк собирает лишние комиссии

У меня сложилась довольно странная ситуация с банком, куда я перевёл свою зарплату, которая говорит о неудовлетворительной работе сразу в нескольких областях: 1) технические ошибки при обработке платежей 2) неспособность или нежелание их исправлять в разумные сроки 3) отвратительная клиентская поддержка Поэтому оценка единица. Теперь подробнее. Тарифами банка установлена комиссия при переводе по реквизитам счета в сторонние банки 0.5%. 21.02.2020 я перевёл по реквизитам в Газпромбанк 25000 руб. Комиссия за перевод должна была составить и была показана изначально 125 руб., то есть те самые 0.5%. Но списал банк со счета 250 руб., то есть, 1% от суммы перевода.  В тот же день направил обращение в службу клиентской поддержки с просьбой проверить операцию и вернуть излишне удержанную комиссию. Пришёл ответ с входящим номером обращения и сроком ожидания ответа до 30 дней. При этом было указано, что я могу обратиться в колл-центр, чтобы уточнить статус обращения. Что я и сделал. Через 20 с небольшим дней я позвонил в службу поддержки с вопросом, когда я получу ответ. На мой вопрос девушка после долгой проверки персональных данных сообщила, что я должен ожидать ответа там, где я его направил. Другой информации нет. Ровно через 30 дней, 31 марта таки приходит ответ о том, что мое обращение в обработке и ответ я получу дополнительно, но теперь никакой срок не указан. В колл-центре опять ничего нового не сказали и обещали перезвонить. И все на том. То есть банк не желает исправлять очевидную ошибку, возвращать мне неоправданно удержанную комиссию, не даёт никаких пояснений о сроках рассмотрения, намеренно заматывает ситуацию. На это накладывается непрофессионализм и нежелание помогать клиентской поддержки.