Отвратительная работа, отвратительное отношение к клиенту

Весьма неприятный осадок от общения с данным банком остался уже после первого визита. Оформляли кредит в течении 3 ЧАСОВ (!!!), в то время как меня ожидал грудной ребёнок... даже в связи с этим быстрей не получилось! Была навязана куча лишних страховок, на общую сумму порядка 9000 рублей. Сотрудником я была убеждена, что таковы условия одобрения... если они меня не устраивают, мы подаём заявку заново, заново ждём одобрения, и не факт что одобрят и что процентная ставка не будет больше. Находясь в тяжелой ситуации и с ребёнком на руках, утомленная трехчасовыми мытарствами, я соглашаюсь, сотрудник, кстати, в страховках обсчиталась, оформила несколько одинаковых, потом делала возврат, какие-то деньги дали наличными, мы их ходили в банкомат вносить на карту, банкомат их съел и на карту не положил, задержались ещё на 40 минут, писали обращение... в общем махинации и сервис на высшем уровне! Придя домой, я задумалась что если сотрудница смогла вернуть значит могу и я, почитав договор и позвонив в контактный центр выяснила, что совсем они не обязательны... Снова потраченное время на путешествие в офис и писание обращений- деньги вернули, страховые договоры расторгнуты, но по факту ведь проценты Росбанку за эти денежки я буду весь срок платить... ну да ладно. Точкой кипения стал сегодняшний звонок сотрудницы. Платёж по кредиту 20 числа, этого же числа деньги были на счете (да, вечером, но ни в одном другом банке это не приводило к каким-либо затруднениям...). Росбанк же - отдельная история. Такой позорной работы личного кабинета нет нигде! Такое ощущение, что сотрудники Росбанка, уходя домой, вырубают комп из розетки, и обслуживание прекращается! (Образно, конечно). Не отображается ни информация по счетам, ни история, ни продукты, ни кредиты - можно зайти вечером, и порадоваться, что кредита у тебя нет! Однако деньги поступили на счёт Росбанка, этот факт я перепроверила несколько раз, зная особенности работы данного банка, на следующий день с утра деньги, если верить мобильному приложению, были успешно списаны в погашение кредита (со списанием комиссии за 1 день просрочки...), однако сегодня (то есть по прошествии выходных), ближе к вечеру звонит сотрудница с просьбой уточнить, платила я или нет... ПРОСТО НЕТ СЛОВ, работа кипит! На аналогичный вопрос в ее сторону, 12 минут вздыхала и пыхтела,  хамила, пыталась что-то объяснить про платёжный день... однако в других банках почему-то он не мешает проводить операции не то что вечером, но и ночью и уж тем более в выходные, но в Росбанке в это время жизнь прекращается. А также пиняла на карту другого банка, с которой проведён перевод... но ведь деньги на их счете были сразу, при чем тут карта другого банка? К слову, ни одного Напоминания о платеже за 2 года я не получала... а они у меня якобы подключены... по этому вопросу посоветовали обратиться в офис (контактный центр не в силах решить такой вопрос), зато о просрочке уведомление приходит хорошо! Такое лояльное отношение к клиенту. «Нервная» сотрудница, выслушав все мои жалобы, ответила : «если вы так недовольны работой банка, что ж вы до сих пор не рефинансировали свой кредит в другом банке?»  Так что, дорогие друзья, будем делать выводы! Не посоветую и врагу!