Снятие обременения

Заключили предварительный договор купли-продажи с клиентом на нашу ипотечную квартиру. 26.02.2020 закрыли ипотеку, сотрудник банка сообщила нам: обременение снимается автоматически, посещение банка не требуется, ожидайте смс о снятии обременения. 11.03.2020 На сайте банка нашла информацию, что после закрытия ипотеки в течение 2 дней должно поступить смс о запуске процедуры по снятию обременения. В онлайн банке ипотека числилась непогашенной (хотя справку о закрытии кредита получили на руки 04.03.2020).  11.03.2020 при звонке по номеру 900 обращение с вышеперечисленными проблемами было зарегистрировано 200311-0029-564600. 13.03.2020 поступило сообщение, что обращение рассмотрено: уменьшена сумма ежемесячного платежа по КД 39950047 (принесли извинения за неудобства, а то, что у меня покупатель требует заключить окончательный договор купли-продажи и уже освободить квартиру, видимо волнует только меня). 14.03.2020 поступило смс "о подготовке документов для снятия обременения. Обременение будет снято в течение 30 дней". 19.03.2020 было оставлено обращение в чате на сайте домклик.ру: "подскажите на какой стадии снятие обременения на квартиру по адресу ***. У нас подписан предварительный договор купли-продажи, и будущий хозяин уже хочет подписать окончательный договор. Срок по договору истекает", так же была получена информация в личном кабинете: Закладная заказана в архиве Банка 18.03.2020, 12:55 23.03.2020 поступил звонок с номера 900 и сообщено, что 18.03.2020 была заказана документация ожидайте еще 30 дней подготовки документов с этой даты и плюс 2 недели доставки до офиса в котором обслуживаетесь.  Динамят как могут, информация в полной мере до заемщика не доходит. Почему сотрудник офиса по ул. Строителей 4, г. Березовский, Свердловской области, сразу не донес информацию об смс в течение 2 дней, почему процедура запустилась только после звонка и писем? Сегодня 23.03.2020 и кажется, что уложиться в срок 30 дней с даты закрытия ипотеки у них не получится, придется обращаться в ЦБ и другие органы.