Некомпетентные сотрудники,не могут перевыпустить доп.карту. Ожидание более 4 месяцев

Прошу руководство Банка "ФК ОТКРЫТИЕ" провести дополнительную учебу сотрудников. Ситуация: Я являюсь  клиентом Банка, зп проект, получаю зп на карту с 2016 г. (МДМ Банк, Бинбанк, теперь - Открытие). У меня есть основная карта, к ней я выпустил доп карту (ранее писал уже жалобу (потому что в тот, раз мне вместо доп карты перевыпустили основную, и списали с меня комиссию, тогда вопрос был решен). В этот раз в ноябре месяце 2019 г. Я повторно обратился в Банк для перевыпуска доп карты, сотрудник (фамилию не помню, каждый раз сотрудники менялись) сделала ксерокопию паспорта, не дав никакого заявления - сообщила ждите, шло время, ответа не было, Банк не звонил, я приходил узнавать "как обстоят дела с картой" на что получал ответ "ждите" у нас меняется программное обеспечение, карты нет. В феврале 2020 года в Банке повторно приняла заявление К-а Е.В. По итогу 23 марта 2020 г.  мне позвонили, пригласили на получение карты (после четырех месяцев ожидания и моих хождений). Я пришел в отделение на Ф. Энгельса, 10 (Петрозаводск),этот же сотрудник не знала как выдать карту, я ждал, минут 20, сотрудник никак не могла понять, что нужно делать, меня не перевели на более опытного сотрудника, и я снова ждал, пока уже несколько сотрудников разберутся как в программе выдать карту.  С самого первого визита, я четко, сформулировал, что мне необходимо выпустить дополнительную карту, сегодня, уточнил, все ли правильно выпустили, сотрудник заверила, что да, это дополнительная карта, я получил карту.... и .... активировал ее, но оставил дома, пошел в магазин и не смог расплатиться основной картой и она пропала с приложения. Как я понял, мне перевыпустили ОСНОВНУЮ карту, ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ я так и не дождался. Что за "БАРДАК" ? Почему такое отношение к СВОИМ клиентам? С каким бы вопросом не пришел, сотрудники никогда, ничего не знают!  Сколько по регламенту выпускается доп карта? Когда я могу получить доп карту?