Не могу вернуть свои денежные средства

23.03.2020 21:35
2247
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
20.01.2020 оформила срочный вклад (дог.№ 1133821762) в офисе банка г. Москва ул. Новокузнецкая, д.4/12 сроком 60 дней. 18 марта обратилась в колл-центр банка для заказа денежных средств по истечению срока вклада (20 марта). оформили заказ № 213852 на получение ДС 23.03 в офисе по вышеуказанному адресу. Имеется СМС об этом. Однако сегодня, 23.03 офис банка был закрыт, как написано на двери офиса "по техническим причинам". 1.О закрытии офиса предупреждений от банка не поступило, предложений; 2. предложений о получении своих ДС в другом офисе не поступило; 3. на сайте банка отсутствуют какие-либо сведения о наличие офиса по адресу г. МОсква, ул. новокузнецкая, д.4/12. ; 4. в колл-центре по телефону предложили вновь оформить очередной заказ на получение ДС через 4 рабочих дня. У меня вопрос: 1. кто отвечает за такую работу с клиентами? 2. какие действия менеджмент банка готов предпринять для решения данного вопроса и сохранения репутации банка в не простой для страны период? 3. как я могу в кратчайшие сроки получить свои ДС?
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-03-26T20:18:08+03:00
Уважаемая Светлана! Мы сожалеем, если доставили Вам неудобства. Для помощи в решении возникших вопросов с Вами связывался представитель Банка, денежные средства получены. В свою очередь, Ваш отзыв мы не оставили без внимания и примем все необходимые меры по совершенствованию нашей работы. Будем рады видеть Вас вновь в офисе Банка. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
овч
2020-03-25T17:38:21+03:00
Сегодня, 25.03.20 я наконец-то смогла закрыть свой вклад и получить свои денежные средства. Спасибо менеджменту банка, конкретно Александре, она лично связалась со мной и только благодаря ей процесс не затянулся еще на неделю.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.06%
решено проблем
71 745
отзыва
70 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о вкладах Совкомбанка

Оперативность решения вопроса

Оценка 5

24.08.26 в 18:26 я позвонила на горячую линию Совкомбанка, чтобы выяснить: смогут ли мне в отделении банка сделать скан-копии выписок, подтверждающих сумму выплаченных процентов по... Читать полностью

31.08.2026

Не правильно начислили проценты

Оценка 5

Положил средства на накопительный счет под 15.5%. После первого месяца проценты почему то начислили меньше. В офисе отделения написал заявление. Банк рассмотрел, прислал сообщение... Читать полностью

31.08.2026

Вклад "Копилка"

Оценка 5

Сегодня утром увидел начисленные проценты по вкладу копилка и у меня возник вопрос, решил связаться с банком через онлайн-чат. Меня соединили с Алёной, спросил почему начислили 10... Читать полностью

31.08.2026

В мгновение добавлены деньги с карты и открыт новый вклад вместо окоченного!

Оценка 5

Специалист чата Совкомбанка Арсений, к которому обратилась 30.08.2026 в 3.30 час. утра по Мск, с тем, что у меня сегодня окончился вклад, мне нужно было эту же сумму вклада, плюс... Читать полностью

30.08.2026

Быстрая помощь службы поддержки Совкомбанка при закрытии вклада в приложении банка

Оценка 5

22.08.2026 были начислены на дебетовую карту Халва проценты по ранее открытому вкладу. Вклад при этом не закрылся, автоматически продлился на следующий срок. В приложении не нашел... Читать полностью

30.08.2026

Помогли открыть копилку в Совкомбанке без дебетовой карты

Оценка 5

Раньше я оформил вклад в Совкомбанке через финансовую платформу и мне создали рублёвый счёт в Совкомбанке. А пользоваться банком я стал 4 месяца назад. Сейчас использую только... Читать полностью

30.08.2026

Вклад

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Александре за отличную работу и помощь с выбором вклада. Специалист объяснила все условия, помогла разобраться со сложными... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка