Заказ справки

Наконец добралась до отзыва о получении мною справки в банке.  Начну сначала: Закрыла ипотечный кредит с использованием мат капитала осенью 2019г., в марте 2020г. появилась необходимость в справке, где указано, что ипотека была погашена с применением МК. Обратилась сначала в колл центр, чтобы подготовили данную справку и я смогла получить в любом отделении, на что сотрудники ответили, что ее можно заказать на месте, в отделении. Ок. Обратилась в отделение у метро Гражданский проспект, ДО Просвещения, 87. Попала к специалисту Ирине, очень приятный человек, который оч хотел мне помочь, но по стандарту данная справка не делается "день в день", а мне она нужна была срочно! Ну ок, жду. Звонит через несколько дней специалист Ирина и сообщает о готовой услуге, что я могу получить (вот здесь спасибо за сервис!) Прилетаю за справкой, в которой указано, что ипотека была погашена БЕЗ ПРИМЕНЕНИЯ МАТ КАПИТАЛА!!!! В справке указано ответственное лицо (не буду здесь указывать). Пришлось мне ехать за ДОКАЗАТЕЛЬСТВАМИ в пенсионный фонд РФ! Там попала к начальнику, которая пошла мне на встречу и выдала необходимый документ, с которым я поехала обратно в Сбербанк! Тут уже обращаюсь к управляющему банка, очень вежливый, спокойный, смог унять мой гнев (а я была на тот момент аки огнедышащий дракон!) Снова завели заявку на выдачу справки и ПП. В итоге ПП выдали, но справки, увы, нет. Вопрос мой так и остался в воздухе, почему изначально мне сделали справку с ошибкой! Из-за которой мне пришлось тратить своё время и доказывать банку обратное?! У вас есть программное обеспечение, выписки в конце концов, даже период я уточняла, когда был переведен МК. В итоге моя оценка сотрудникам отделения - 5, сотрудникам, готовившим справку - 2.