Навязывание дополнительных услуг

Уважаемый user0199152! Между Вами и Банком 23.03.2020 г. заключен договор по программе "Суперпочтовый_300_15,9" В сумму кредитного лимита согласно условиям Вашего договора входит стоимость за подключение дополнительных услуг, а конкретно: стоимость за услугу "Гарантированная ставка", стоимость за услугу "Юрист 24", стоимость за услугу "Налоговый помощник", "Помощь на дороге", а также стоимость за продукт "Подари лес другу". Нами была проведена тщательная проверка по ситуации, изложенной в обращении. В ответ сообщаем, что все действия сотрудника осуществлялись исключительно в соответствии с Вашим согласием. 21.03.2019 г. Вами самостоятельно была оформлена заявка через Интернет-Банк на получение потребительского кредита. Согласно условиям, предварительно одобренной заявки, "Финансовая защита" была рассчитана на весь срок действия Кредитного Договора. При оформлении документов Вы отказались оформлять страхование на весь срок, тогда сотрудник предложил Вам в качестве альтернативы оформить дополнительные продукты на Ваш выбор. Рассказал подробно их преимущества, а также озвучил Вам все условия. Ваше согласие на оформление кредитного договора с дополнительными услугами, подтверждает наличие Вашей электронной подписи в кредитном Договоре. В п.1 Индивидуальных условий по договору, указана общая сумма Кредитного лимита с учетом дополнительных услуг. После Вашего устного согласия, Вам было направлено СМС с кодом подтверждения согласия на оформление Кредитного Договора. При этом в СМС указан следующий текст: "Код для оформления договора кредита: *****. Сумма *** ***,**, срок ** мес., ставка **.* %, код комплекта Ф***. ПАО "Почта Банк"". В данном сообщении указывается полная сумма кредита уже с учетом дополнительных продуктов. Данный код является аналогом Вашей собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код для ввода простой электронной подписи поступает по СМС на телефон Клиента, и после его ввода продукт считается оформленным. Вы сообщили код сотруднику, что ещё раз подтверждает, Ваше согласие с условиями договора. Сотрудник ввел код, после чего Кредитный Договор был оформлен. Также сообщаем, что дополнительные услуги оформлены с Вашего согласия, так как оплата продуктов осуществлена с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. Код направляется в виде sms сообщения или push уведомления, где указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Вы самостоятельно предоставили коды для оформления услуг, поэтому у Банка нет оснований полагать, что услуги были навязаны, т.е. оформлены против Вашей воли. При оформлении дополнительных услуг Клиенту на руки выдаются сертификаты, в которых указаны номера телефонов, по которым можно получить подробную консультацию. Также в "Почта Банк Онлайн" в истории операций по счету, с которого производилась оплата услуг можно просмотреть детальную информацию по данным платежам и выгрузить оформленные сертификаты. Денежные средства за услуги с Вашего согласия были переведены партнерам Банка в день оформления Кредитного Договора. Так как дополнительные услуги были предоставлены партнерами Банка, то для решения вопроса о возврате денежных средств за предоставленные услуги необходимо обратиться непосредственно к поставщикам услуг. Решение о возврате комиссии за услугу "Помощь на дороге" принимает партнер Банка Российское автомобильное товарищество (РАТ /Автоассистанс). Информируем Вас о необходимости обратиться в Российское автомобильное товарищество (РАТ /Автоассистанс) по телефону 8 800 333 66 20. Решение о возврате денежных средств за услугу "Юрист 24", принимает Партнер Банка ООО "Европейская Юридическая Служба". Информируем Вас о необходимости обратиться в ООО "Европейская Юридическая Служба" по телефону 8 800 555 87 65. Решение о возврате денежных средств за продукт "Налоговый помощник" принимает партнер Банка ООО "Налогия". Информируем Вас о необходимости обратиться в ООО "Налогия". (nfo@nalogia.ru, nalogia.ru, 8 800 775 61 72. Решение о возврате денежных средств за коробочный продукт "Подари лес другу" принимает Партнер Банка ООО "ЛАБОРАТОРИИ ЛЕСА". Информируем Вас о необходимости обратиться в ООО "ЛАБОРАТОРИИ ЛЕСА" по телефону 8 925 575 61 32. К сожалению, оказать влияние на партнеров Банка при запросе на возврат уплаченной Вами комиссии не предоставляется возможным. Партнеры Банка самостоятельно принимают решение по данным вопросам. Дополнительно хотели бы Вам напомнить о преимуществах данных программ: "Подари лес другу" - сертификат на приобретение настоящих деревьев, которые будут посажены в одном из Национальных парков России, и за которыми будет производится уход профессиональными лесничими в течение 5 лет. Клиент также получает возможность назвать своим именем или именем своих близких тот кусочек Национального парка, в котором будут расти его деревья. "Юрист-24" – сертификат на круглосуточную юридическую поддержку по всем отраслям права. В зависимости от тарифного плана пакет услуг включает в себя: телефонные консультации клиентов, проведение юристом телефонных переговоров за клиента, предоставление письменных консультаций, предоставление шаблонов документов. Сертификат "Помощь на дороге", позволит Вам воспользоваться круглосуточной помощью: замена колеса; подвоз топлива; вскрытие автомобиля; отключение сигнализации; эвакуации при поломке и бесплатное такси при эвакуации и многое другое. Услуга "Налоговый помощник" - поможет вернуть деньги без заполнения множества бумаг и очередей. Вам не нужно самостоятельно заполнять декларацию на налоговый вычет, достаточно загрузить документы - основания в личный кабинет на сайте партнера. А дальше партнер сделает все за Вас. Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением к Вам, Анастасия ПАО "Почта Банк".