Двойное списание

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и в ответ сообщаем следующее. Банк в своей деятельности при обслуживании банковских карт руководствуется Условиями комплексного банковского обслуживания держателей карт АО «Россельхозбанк» (далее - Условия) и тарифами, к которым Вы присоединились, оформив банковскую карту и подписав заявление на ее выпуск и комплексное банковское обслуживание. При совершении операций с использованием карты сумма операции предварительно списывается и блокируется (резервируется) на счете до момента поступления подтверждающего документа или отмены со стороны организации, где операция проводилась. По результатам проведенной проверки 20.03.2020 операция, совершенная Вами в RUS, TTK - AUTO PAYMENT на сумму 1000 руб. дважды была зарезервирована, но после подтверждения ее со стороны организации 24.03.2020 была проведена единожды, одна операция отразилась в выписке как проведенная, другая была разблокирована и вернулась в доступный лимит. По результатам проведенной проверки, 24.03.2020 в 3:30 Вы обратились в Контакт-центр для консультации о причинах задвоенного списания с карты 20.03.2020 за оплату услуг. Консультировавший специалист после выполнения процедуры идентификации подтвердил, что сумма списана 2 раза и средства по одной из операций должны вернуться на счет, но операция пока находится в блокировке. В случае невозврата денежных средств рекомендовал обращаться в обслуживающий офис Банка в соответствии с Условиями. При этом на момент всего телефонного разговора, действительно, слышимость была плохая, связь постоянно прерывалась и часть слов была неразборчива, в связи с чем специалист попросил проверить настройки телефона. Приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся на Ваше понимание. Проверить операцию, которая подтверждена 24.03.2020 и проведена один раз, Вы можете, сформировав выписку по счету в системе дистанционного банковского обслуживания (ДБО). С уважением, АО «Россельхозбанк»