Росбанк

Банк выкупил нашу закладную

24.03.2020 09:57
3530
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Росбанк Дом в декабре 2019 года выкупил нашу закладную по ипотеке у Абсолютбанка. В настоящее время планируем полное досрочное погашение ипотеки. У нас в договоре с Абсолютбанком этому посвящен целый раздел, в котором говорится, что мы уведомляем банк минимум за 1 рабочий день до ПДП, банк рассчитывает задолженность, выдает необходимые справки и мы гасим ипотеку. Позвонил вчера на горячую линию в банк, где девушка Анастасия сказала мне, что теперь мы обслуживаемся в их банке и для нас действуют такие же условия, как и для других клиентов их банка и, что пункты договора нашего с Абсолютбанком в прошлом. В частности, она посоветовала подать заявления через личный кабинет, что я уже сделал, но ждать 5 дней у меня нет никакого желания, так как это не соответствует нашему договору с Абсолютбанком. Прошу банк провести работу с сотрудниками колцентра на предмет правильного консультирования клиентов Абсолютбанка, чьи закладные выкупил ваш банк. Готов поменять оценку если данная работа с сотрудниками будет проведена.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-02T22:03:25+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка.
Росбанк
Росбанк
2020-04-13T15:54:27+03:00
Уважаемый Alexey_2019, добрый день! Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. По результатам рассмотрения вашего обращения мы сделали необходимые выводы и провели беседу с сотрудником, чтобы в очередной раз обратить внимание, как важно доносить всю необходимую информацию до клиента в максимально открытой, понятной форме, а, главное, информацию должна быть всегда корректно, чтобы Вы могли принимать решения, основываясь на полном и объективном понимании продукта и услуг Банка. Хотим сообщить,что досрочное погашение было осуществлено в соответствии с условиями вашего договора, по которым Вы действительно должны уведомить Банк не позднее, чем за 1 рабочий день до планируемой даты погашения. Приложим все возможные усилия, чтобы в дальнейшем Вы убедились, что мы внимательно относимся к замечаниям клиентов, а допущенные ранее ошибки становятся для нас стимулом стать лучше. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка