Взяли комиссию за организацию страхования, в т.ч НДС, при оформлении не говорили про нее

24.03.2020 12:09
2686
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В декабре 2019 года оформила кредитную карту 100 дней без процентов.  При оформлении карты я говорила сотруднику, что хочу, чтобы не взимались дополнительные комиссии. Девушка сказала, что поняла меня. Сотрудник рассказала, в каких банкоматах можно снимать, где можно платить, смотреть задолженность, но ничего не сказала про страховку, хотя это принципиальная информация, страховку оформлять я не хотела. В марте 2020 года я увидела, что три раза списывалась комиссия за организацию страхования, обратилась в чат, услугу отключили, но деньги не вернули. 980,36 руб., 912,23 руб и 962,09 руб. Прошу вернуть сумму комиссии, так как сотрудник оформляет комиссию и ничего не говорит о ней. Это умышленное сокрытие информации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-01T21:27:28+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, при оформлении кредитной карты вам поступали на телефон смс-сообщения с кодами для подключения услуги страхования? Вы называли их сотруднику?
nemasa
Приходили смс для подтверждения получения карты. Сотрудник ни слова не сказал, про подключение услуги страхования. В смс также эта информация не была прописана.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-24T17:02:11+03:00
Уважаемый клиент, отметим, что услуги страхования являются добровольными и могут быть подключены только с согласия клиента. Сотрудники банка при подключении дополнительной услуги рассказывают обо всех преимуществах и предлагают воспользоваться финансовой защитой. На текущий момент услуга страхования отключена. На основании индивидуального рассмотрения банком принято решение о возврате ранее списанной комиссии. Сумма поступит на ваш счет в ближайшее время. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.
nemasa
2020-03-25T07:29:36+03:00
Деньги вернули, спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка