Редкая односторонняя связь

Пользуюсь дебетовой картой этого банка. До недавних пор все было нормально. Перед поездкой за рубеж читала, что лучше оповестить банк о нахождении, чтобы не заблокировали карту, если воспользуюсь. В том году получилось без проблем: написала в чате приложения оператору, вроде учли. Через год вспомнила об этом накануне поездки, пишу в чат, операторов уже нет, вместо них чатботы, которые ни о чем.  Ни на развернутый диалог выйти, ни просто распознать суть того, с чем туда обращаешься. В день вылета названиваю по номерам службы поддержки. Сказать, что изумлена - не сказать ничего. Играет музыка и длится это по часу. Не преувеличиваю, звонила несколько раз, ждала то 20, то 40 минут, после часа "разговора" звонок заканчивается, надо набирать заново. Ни разу не ответил живой голос! В поездке все обошлось, пользовалась картой, не блокировали. Но осадок большой от "общения" с банком. Вчера внезапно позвонили из банка и интересовались, делала ли я 7 минут назад перевод на чужую карту. Оказалось, мошенник перевел как-то деньги. Полчаса выясняли, что не я, блокировали-разблокировали карту, диктовала коды и т.п. Сказали, что банк отменит эту операцию, деньги вернутся, надо ждать еще смс каких-то. Вроде подробная консультация, и работают все-таки, раз позвонили, НО День прошел, операции не отменена. Деньги не возвращены. Смс и ничего от банка нет. И самое тупое не это, а то что я сама хочу выяснить, что дальше, но не могу. Потому что номер, с которого мне звонили, только для исходящих (там так и говорится), а по обычному теперь музыки нет, только гудки, но эту схему я уже знаю и часы не трачу. Как можно строить коммуникацию с клиентом на основе односторонней связи? Или они вам просто надоели все? Я пишу это сюда, только потому что не представляю, как и через что связываться с этим банком.  Может быть, мне повезет, и какой-то сотрудник осчастливит меня звонком — по ходу это будет единственная ниточка, за которую надо цепляться.