Затягивают с ответом

24.03.2020 16:14
2219
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
28.02.2020 года через мобильно приложение оформил потребительский кредит на сумму 100000 рублей. При оформлении кредита через приложение не обратил внимание на сумму комиссии за услугу "Все по контролем" 4900 и подключил ее. Деньги мне по итогу не понадобились и 04.08.2020 года я пошел в банк их возвращать и обратил внимание на сумму комиссии. Конечно мне данная ситуация не особо понравилась - но как говорится сам проглядел. По пришествию в отделение банка мною - до закрытия кредита было написано заявление об отказе за услугу и возврате суммы комиссии (конечно с учетом понесенных затрат банком). Но по закону о защите прав потребителей я все же считаю что имею в 2х недельный срок отказаться от какой либо услуги. Заявление было зарегистрировано за №1908334 и был назначен срок рассмотрения - 8 календарных дней. Далее 12.03.2020 года пришло сообщение что срок проверки увеличивается. В чате поддержки мне удалось узнать что "максимальны срок рассмотрения обращения составляет 7 рабочих дней". Далее 24.03.2020 года не получив ответа я вновь обратился в чат поддержки и получил ответ что максимальный срок рассмотрения до 30-ти рабочих дней.  Ситуация меня крайне расстроила и огорчила - когда даже банк предоставляет недостоверную информацию по срокам рассмотрения и переносит эти сроки многократно. Прошу принять меры по скорейшему ответу. Надеюсь ответ будет развернутым со ссылками на нормативные документы.
Почта Банк
Почта Банк
2020-04-08T13:40:08+03:00
Уважаемый drunia_nn! Рады сообщить, что по Вашему обращению Банком было принято положительное решение о возврате на Ваш счет уплаченной комиссии за услугу "Все под контролем". Комиссия за услугу была возвращена Вам на Сберегательный счет 08.04.2020 г. Приносим Вам свои извинения за длительное ожидание. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, прошу рассмотреть возможность указать в комментариях к отзыву, что вопрос урегулирован. Буду благодарна за обратную связь. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".
drunia_nn
2020-06-02T09:20:25+03:00
Признаюсь, не ожидал положительного решения по данному вопросу, но комиссия возвращена в полном объеме. Правда процесс не быстрый.
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025