Наглость и списание денег без моего ведома

13.03.2020 я обратилась в отделение почта банк по адресу г.иваново ул богдана хмельницкого 36в.заявку продавала через онлайн ,в банк пришла за выдачей средств.Итак менеджером моим стал сотрудник Олеся (изначально я знала сумму своего платежа он составлял 5700)сотрудник мне озвучивает 7800 я не в не в недоумении начинаю расспрашивать почему изменился платеж,не смогла ничего внятного объяснить что-то бормотала про финансовую защиту устроила со мной торги в прямом смысле этого слова от 7800 мы снизились до 7000 а ,потом до 6500 ситуация смешная ,я ей озвучила свой платеж она посоветовалась с коллегой и сказала что я все рассчитала верно 5700. далее на телефон пришло смс «код для оформления договора»я телефон отдала сотруднику и продолжала ждать конца оформления.потом я наблюдала как на мой телефон посыпались смс и она что-то делала там.Я забрала телефон и так вот мое уливление.Сумма запрошенна мной была 200 000 а в смс и договоре стала 207 900 ,сотрудник самостоятельно пытался подключить и оплатить услуги такие как «защити свой дом » «семейный оберег»  и списать соответственно деньги .За одну услугу оплата прошла в размере 4900 я не выходя из банка написала обращение на отмену данной программы ,сотрудник начал уверяет что отказаться от программы нельзя я была в гневе. номер обращения 1923396 прошу в срочном порядке взять данную ситуацию под контроль и вернуть мне средства на счет в течении 14 дней ,а то придется обращаться в суд.Записи разговора у меня есть,очень жаль что репутацию банка подрывают такие сотрудники. Почему сотрудники не озвучивают условия ,берут телефон и оплачивают услуги?