Отвратительный банк!

Представители данного банка позвонили сами супругу и предложили рефинансирование, супруг после раздумий и обсуждений так сказать на семейном совете решил выбрать именно этот банк для рефинансирования наших кредитов, т.к менеджер Юлия была очень убедительна в описании плюсов рефинансирования именно в их банке - за это ей 5+! Подали заявку, заявку одобрили и даже присвоили ей номер 21537186 и сказали взять на работе справку по форме 2-НДФЛ, паспорт и приезжать в офис, дальше началось самое интересное и не приятное! В понедельник 23.03.20 муж отпросился с работы и приехал в отделение на Большевиков 17, где как раз таки и работает этот славный менеджер Юлия, но к сожалению ее не оказалось на месте, т.к. она пораньше ушла с работы, странно, но ладно - бывает, подумали мы. В банке нам сказали приехать завтра, во вторник, т.к. по нашей заявки может работать только Юлия! Наступил вторник, муж вновь отпросился с работы, дабы приехать в банк по раньше, ну мало ли у Юлии опять будет необходимость уйти с работы по раньше, приехал! А его заявки нет в базе, не могут ее найти, но менеджер на месте, уже хорошо! Супруг звонит на горячую линию банка - там нашу заявку видят, и говорят не уходить из офиса и попросить их связаться с тех.поддержкой, т.к. у них видимо какой-то технический сбой! Менеджер Юлия ничего не видит, она бессильна. Звоним еще раз на горячую линию, а там говорят что наверное лучше обратиться нам в другое отделение банка, мы вроде как согласны, но отпрашиваться с работы третий день подряд всё же напрягает. Далее мы позвонили еще раз на горячую линию, чтоб уточнить может быть нам записаться в отделение, чтобы и третий раз просто так не съездить, и тут нам говорят ваша заявка одобрена, она есть и что нам могут подсказать ее номер, зачем? Он у нас тоже есть! А далее самая интересная информация - обратиться в новое отделение, означает подать новую заявку! Занавес! Уважаемый банк Открытие, такое ощущение что ваши сотрудники абсолютно не компетентны и не клиентоориентированы, дабы гонять два дня подряд человека в свое отделение просто так это не очень хорошо! Менеджеру Юлии отдельное спасибо, за то что по раньше с работы ушла и за то что ничего сделать не может, хотя на горячей линии рекомендовано было сотрудникам банка связаться с их же технической поддержкой. Хотелось бы получить ответ от банка, почему вышла такая ситуация? И просьба нам больше не звонить со своими предложениями, ибо работающий человек не может ежедневно отпрашиваться с работы, чтобы просто увидится с вашими сотрудниками.