Халатность и безразличие

Всё, что произошло со мной это крайняя степень некомпетентности и безразличия сотрудников банка. Итак. В конце декабря 2019 г. я пришел в отделение на Каширском шоссе, д.106 открыть вклад. В процессе оформления я спросил про доступ в личный кабинет и получил в ответ раздражение сотрудника «раньше не могли сказать?». Но мне почему-то кажется, что это банк должен предлагать услуги, а не клиент сам знать когда и что ему полагается говорить. Ни кредитную ни дебетовую карту мне, естественно, не предложили (хотя, как потом выяснилось, отсутствие дебетовой карты существенно осложняет пользование личным кабинетом). Через несколько дней я решил прояснить вопрос с картами и задал вопросы сотруднику банка и опять мне ничего не было сказано, про использование карт при проблемах с личным кабинетом. И вот наступило 24 марта 2020 г. В Москве вводится обязательный карантин для лиц старше 65 лет. А я пытаюсь войти в личный кабинет и вижу надпись «Доступ заблокирован». Звоню в тех.поддержку - у меня долго выясняют все мои данные (дата рождения, паспорт и т.п.) и говорят: «Вы должны обратиться в офис, мы дистанционно ничего сделать не можем». Здорово! Век технологий и буйство коронавируса. Иду в отделение банка и спрашиваю причину блокировки. Мне говорят: «Вы меняли SIM карту или просто ставили свою в другой телефон, поэтому доступ заблокирован». Я объясняю, что для входа в личный кабинет я использовал ноутбук, а не смартфон. И вообще, какое Вы имеете право отслеживать мои действия с моей SIM-картой? Оказывается, это ради моей безопасности (??!!). Как замена SIM-карты влияет на безопасность входа в личный кабинет с компьютера мне объяснить не смогли. Полагаю, что внятного объяснения такой «заботы» вообще не существует - вещи не связанные друг с другой от слова «совсем». Ладно. Подписал заявление, что я менял SIM карту и ушел. В этот же день при попытке войти в личный кабинет опять отказ: «неверный логин или пароль». Звоню в техподдержку. Оказывается: Во-первых, сотрудник в офисе должен был сбросить старый пароль и выдать мне новый - видимо, по логике сотрудника, это я должен был попросить его выдать новый пароль, а раз я не попросил...; Во-вторых, если бы у меня была карта банка, то сбросить пароль можно было бы прямо при входе в личный кабинет. Напомню - про такую важную функцию карты в банке мне никто никогда ничего не сказал. А теперь выход только один: я опять должен пойти в банк. Второй раз за день. При прямом запрете без крайней необходимости не выходить из дома и прямом требовании всё, что можно делать дистанционно. Сотрудники банка живут в своём, собственном государстве? Где клиентам создают проблемы «из ничего», а сотрудники делают минимум действий, чтобы не перетрудиться и усугубить проблемы клиентов?