Задержка рефинансирования

В декабре мужу одобрили заявку на рефинансирование ипотеки. Мы собрали все необходимые документы, названные нам представителем банка, для заключения договора. Стали ждать. Ждём до сих пор! Несколько раз звонили, общались с сотрудниками. Сначала нам говорили, что задержка оформления связана с новогодними праздниками, затем ссылались на загруженность сотрудников большим количеством заявок на рефинансирование. Каждый раз нам обещали, что перезвонит сотрудник банка, владеющий информацией по нашей ситуации. Мужу действительно перезванивали менеджеры, которые не могли ответить, с чем связана задержка, и снова обещали, что оставят в базе данных запрос на ответ сотрудника, который занимается нашими документами.  Итак, в декабре были поданы документы для заключения договора рефинансирования. В январе - феврале было телефонное общение с менеджерами, в конце февраля мужу позвонили, попросили донести документ (который в декабре нам сказали, не был нужен). В течение нескольких дней документ был передан в Кемеровское отделение банка (как и весь пакет документов в декабре). Уже конец марта! Четыре месяца сотрудники банка проводят эту процедуру! В четверг муж опять звонил представителям банка, пообещали, что специалист свяжется. Сегодня вторник, никаких известий.  Нас устраивали все условия рефинансирования, хотели советовать родственникам и друзьям обратится в этот банк, условия были привлекательными! Но ситуация смешная и комичная, такое отношение к клиенту в эпоху вездесущего маркетинга просто детсадовское. Ждём уже хоть какого-то решения.