Ужасная тех.поддержка

В праздничные дни января открыли карту в ПСБ «твой кешбекпромо» по телефону в кол центре для того, чтобы получать процент на остаток, заявленный в акции (10%). Карта должна была прийти в середине месяца. И вот 15 января получаю смс сообщение «ваша карта в отделении офиса г.Чебаркуль», а проживаю я в Челябинске. Ладно, это недоразумение мы смогли решить тихо мирно за 2 дня, хотя сначала банк говорил, что ждать мне минимум неделю, так как нужно пройти все процедуры заново (закрыть счет, открыть заново, выпустить и прислать карту в мой город). По телефону, обращаю внимание, я каждый раз говорила, что мне интересен только % на остаток. Кстати, при вопросе о лимите мне все хором и дружно говорили, что его нет и все в порядке, сумму можно под процент любую положить. Итак, получила карту примерно 17 января, в этот же день пополнила счет и жду. Наступает февраль – ничего нет, дождалась середины месяца, все равно ничего нет. Я звоню в контакт-центр и выясняется, что, во-первых, начисляют процент на остаток только если твои средства лежат на карте ВЕСЬ календарный месяц с 1 числа (хотя меня уверяли, что при пополнении карты в день её получения, проценты за первый неполный месяц выплатят), во-вторых нужно было сделать покупки на сумму от 5000 р И сумма на карте должна быть не менее 20000р. НО операторы кол-центра и представители банка в офисе говорили только одно условие, ИЛИ 20000р на счету, ИЛИ покупки на 5000р. И повторюсь, я каждый раз говорила, что мне интересен % на остаток и открываю карту только для этого. Далее мы составляем претензию от 17 февраля, где я подробноописываю проблему и прошу выплатить мне все обещанные деньги с, к слову, не маленькой суммы. Срок рассмотрения ДО 30 календарных дней. Сегодня (24.03.2020) уже 36-ой день. Банк молчит и по звонку говорят статус «в рассмотрении». Кстати, показания всех операторов постоянно разнятся. Вотони мне говорят условия «1. Не менее 20000р на карте, 2. Покупки от 5000р, 3. Деньги должны лежать с 1 числа месяца и до конца (весь месяц), потом у другого оператора уже новая информация условий. Те условия, что я написала выше это карта «твой кешбек», а у карты «твой кешбек промо»(это мой вариант) нужно ИЛИ покупки от 5000р ИЛИ на счете не менее 20000р. Итак, благополучно жду рассмотрения своей претензии, темвременем уже наступает март. Снова по очередному звонку выясняем, что нужно ждать 8 рабочих дней для выплаты кешбека. Хорошо, ожидаю. Каждый раз по звонку я спрашиваю на всякий случай видят ли они, что все мои условия соблюдены? Мне придет выплата за % на остаток в ПОЛНОМ размере? Вы видите размер суммы, которая лежит? – дада, вам всё придет, всё хорошо, ожидайте. Ладно, наступает 13 марта, приходит странная сумма, снова звоню с просьбой уточнить, почему пришло в два раза меньше ожидаемого? Кол-центр, вместо того, чтобы ответить на мой вопрос, говорят, что ответа не знают и создают ещё одну «финансовую» претензию. Окей, спросила что там с предыдущей претензией – ничего,ожидайте. На всякий случай попросила зачитать чего там написали. Всё сходится. Хорошо, ждём. В очередной раз перечитываем условия карты и тут доходит одна очень важная деталь. Решили позвонить и уточнить все ли мы верно понимаем. И, да, с миллионного раза, наконец-то получается узнать какой же лимит у банка на выплату процентов. Оказывается, кешбек и выплата процентов – это одно и то же. Но ни один из операторов до этого нам не озвучивал данную информацию. До момента, пока мы сами не позвонили и не спросили в лоб – «у вас лимит на кешбек и на процент на остаток это одно и то же?»  ПРОДОЛЖЕНИЕ В КОММЕНТАРИИ