Часть личных денег перевели в резерв "на связь"

Пользуюсь картой мегафон - общий баланс телефона и карты. Карта уже давно, но некоторое время активно не использовал, после длителельного перерыва начал пополнять и тратить с февраля. К февралю на балансе было 75 рублей, вся сумма доступна на карте для оплаты. С февраля выполнял пополнение и траты около 20тр в месяц. В начале марта заметил что баланс карты в мобильном банке не соответствует ожидаемым остаткам, где то на ~130 меньше. и при этом под балансом вдруг появилась плашечка 133.2 на связь. Неожиданно, но банк/оператор, из моих личных средств по неизвестной причине забрал часть в оплату ТОЛЬКО услуг связи. С чем это связано мне выяснить не удалось. Поддержка в чате долго упиралась и пыталась отправить куда нить в другое место, но насточивость привела к созданию обращению №387663256. Спустя несколько дней обращение рассмотрели, извинились, сообщили, что сейчас все ОК и НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ. Представителей банка/оператора прошу дать пояснения по какой причине личные средства клиента, внесенные на баланс телефона и планируемые к расходу с банковской карты оказываются замороженными в пользу оплаты только услуг связи. В качестве контактных данных номер обращения выше.