Восточный Банк

Крайне низкая квалификация сотрудников

25.03.2020 09:00
2422
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратился в отделение банка 20 марта 2020 года с целью уменьшить кредитный лимит по карте. Попал к сотруднику Дмитрию. Вроде он не первый месяц работает, так как полгода назад он оформлял карту моей супруге. Но вопрос об операции изменения кредитного лимита его поставил в тупик, не знал какой документ оформить... Подумал он несколько минут и решил: пишите стандартное обращение, что я собственно и сделал: №22528775  от 20.03.2020 г. По этому обращению пришел на электронную почту ответ, что надо было в банке оформлять "Заявление на изменение Индивидуальных условий Договора кредитования" (Приложение 4 к Порядку сопровождения ссудной задолженности клиентов- физических лиц). Почему это было не сделать сразу и почему гр.Дмитрий это не знал и не сделал - непонятно. Получается потратил несколько драгоценных часов времени, рискуя жизнью и здоровьем в свете последних новостей о распространении вируса и нулевой результат. Прошу: - изменить кредитный лимит дистанционно, без посещения офиса(чтобы не терять время и не заразится) - провести работу с сотрудником Дмитрием.
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-03-30T16:06:08+03:00
Уважаемый Клиент! Сожалеем, что в процессе обслуживания возникла подобная ситуация, и, в первую очередь, от лица Банка приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Вынуждены сообщить, что сложившаяся ситуация является, скорее, исключением из правил, чем закономерностью, так как Банк придерживается строгих правил в обслуживании Клиентов и делает все возможное для их удобства, а потому предоставленная Вами информация, касательно консультации сотрудника, была передана нами в ответственное подразделение, Банком проводится служебное расследование, в случае выявления нарушений к виновному сотруднику будут применены все необходимые меры. Отметим, что по достигнутой договоренности, в случае, если вопрос с изменением лимита кредитования все еще актуален для Вас, мы ожидаем заполненное Вами заявление по адресу нашей электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Елена Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"
Kapitan911
2020-04-06T18:22:16+03:00
В полвторого ночи 3 апреля пришла смс о снижении КЛ - проблема решена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка