"Премиум" пакет без персонального менеджера. Нелепый баг системы

Банк "Открытие" не первый, где у меня есть пакет премиального обслуживания, но такой нелепости не было нигде. Надеюсь, что кейс увидят сотрудники, которые отвечают за услугу "Премиум" в банке и поймут, что они что-то недокрутили. Премиальное обслуживание подразумевает наличие персонального менеджера, как сказано на странице с описаниями программы. Вот только те, кто это придумывали, не согласовали свои действия с теми, кому это выполнять. В итоге, получив статус "Премиум" в Савёловском отделении банка "Открытие" я, с помощью онлайн-чата, два месяца безуспешно пытаюсь выяснить контакты своего персонального менеджера. В отделении такой должности нет и никто не знает, что делать в таком случае. На сайте говорится, что в этой ситуации персональным менеджером может выступить директор отделения, но это только при очном посещении. А так - ничьих координат вам не дают. И что делать - не говорят. Ни в одном другом банке я не встречал того, чтобы от клиента, который получал персональное обслуживание, скрывали имя, фамилию и контактный телефон его персонального менеджера. Это фантастика! Отмечу положительные моменты с Открытием: 1) онлайн чат в мобильном банке работает оперативно, операторы вежливы и постоянно приносят извинения. Но как решить ситуацию не знают. 2) ситуация в Открытие-Брокер совершенно другая - там персональный менеджер сразу даёт все свои координаты, очень профессионально отвечает на все вопросы и делает всё возможное, чтобы все ситуации можно было решить удалённо. За 3,5 года работы я ни разу не приезжал в отделение, что считают большим достижением для брокера.