Работают неквалифицированные сотрудники!

Добрый день! Я обратилась в отделение банка для получения потребительского кредита 20 марта 2020 года. Изначально я подавала заявку на кредит сама онлайн через личный кабинет в сбербанк-онлайне на 300 тыс. руб. Мне заявку одобрили со страховкой в почти 41 тыс. и написали,что нужен визит в отделение с подтверждением доходов. Я взяла на работе справку по форме банка и поехала в отделение для получения кредита. На месте меня обслуживала девушка. Сама она новенькая,я так поняла, и позвала на помощь старшего специалиста. Вместе они мне объяснили,что такую сумму они не могут выдать,нужна справка 2-ндфл и, что с такой справкой могут выдать только 270 тыс.руб. и оформить страховку в 30 тыс.руб. Я согласилась. Девушка забрала у меня паспорт, попросила войти в личный кабинет сбербанк-онлайн,забрала телефон и начала подавать заявку.Попросила мою дебетовую карту вставить в терминал,несколько раз я вводила пин-код. Затем,без всяких объяснений и разъяснений, мне перевели на карту 299 999 руб. То есть,мне не рассказали какая процентная ставка будет,какой платеж в месяц выходит,все молчком без моего на то согласия. Когда я попросила распечатать хоть что-то,чтобы я почитала и увидела своими глазами что к чему, девушка ответила,что она не может делать все сразу и сейчас будет печатать документы. Договор распечатали и только потом я увидела все условия договора. Меня они устроили. Я спросила про страховку,на что девушка ответила,что занимается этим вопросом сейчас.Она распечатала какие-то документы,сканировала QR-коды,деньги списывались и на счету у меня осталось 266839 руб. Затем,отдала мне мой паспорт,телефон и мой экземпляр кредитного договора.На страховку никаких документов мне никто не дал. А когда я пришла домой,зашла в личный кабинет в сбербанк-онлайн, я увидела,что у меня подключены услуги и деньги списаны 6 раз. Услуга "защита банковских карт", услуга "защита близких" и услуга "защита частного дома+". И каждая услуга подключена по 2 раза на общую сумму 33160 руб. Об этом меня не спрашивали и не рассказывали. Речь шла о страховке, но не о подключении пакета услуг, которые мне не нужны. 24 марта 2020 года я поехала в это же отделение, подошла к девушке и попросила документы на страховку. Она сказала,что никаких документов на руки мы не выдаем. Затем, позвала старшего специалиста и посовещавшись, они распечатали мне 2 полиса только на услугу "защита частного дома+" и на услугу "защита близких", а на услугу "защита банковских карт" распечатали общие условия,где не были  указаны ни мои данные,ни то,что я ее оплатила. Когда,я попросила распечатать полис с моими данными и суммой, старший специалист спросила,что я хочу сделать и для чего мне нужны эти документы,и объяснила,что если я хочу вернуть сумму,уплаченную за эти услуги,то процентная ставка по договору кредитования будет пересмотрена и повышена. На каком основании мне не понятно,т.к. в договоре кредитования нет ни слова про страховку. На основании вышеизложенного, прошу предоставить мне документы на пакет услуг,которые я оплатила(должно быть 6 полисов и 6 чеков),так как я не смогла добиться их в отделении банка. И прошу принять меры, чтобы в дальнейшем избежать таких неприятных ситуаций. Заранее спасибо.