Отзыв о работе сотрудника банка Открытие г. Раменское

Мне бы хотелось оставить отзыв о работе сотрудника банка Открытие С-ве Алексее. Мне потребовались услуги по инвестиционным продуктам, обращался в два московских отделения банка Открытие, но девушки справиться с моей задачей не смогли. Не очень надеясь на решение проблемы, на следующий день, 12 марта, обратился в наше местное отделение в г. Раменское. Неожиданно сотрудники именно этого отделения смогли помочь мне. Сначала попал к девушке-операционистке, она увидела что не сможет сделать то, что мне нужно, и без лишних слов перенаправила меня к своему коллеге, Алексею С-ву. Он долго разбирался в моей проблеме (я провел в отделении около полутора часов), но все-таки смог все сделать. Причем у меня не было всех нужных документов, но вместо обычной в таких случаях отсылки принести сначала все что требуется, Алексей самостоятельно искал в банковской программе нужные сведения обо мне и в конце концов нашел их и сэкономил мне время нужное на повторный приезд в отделение. Еще такая деталь - в какой-то момент у Алексея все встало - программа отказывалась принять данные, а он уже перепробовал все что можно. Он набрал короткий внутренний номер, описал проблему, назвал свои полные фамилию, имя и отчество и после небольшой задержки его собеседница рассказала что нужно сделать. Не вполне уверен, но кажется у банка Открытие есть что-то типа внутренней службы поддержки сотрудников для тех случаев, когда они столкнулись с какой-то очень специфичной задачей (думаю, по рутинным операциям им туда звонить запрещено). Если это действительно так, то Открытие заслуживает top mark (высшей отметки) за такое нововведение. Обычно в таких случаях отсылают составлять заявку на горячую линию или на сайт, и решение проблемы затягивается на пару недель. Мне кажется этот сервис имеет смысл внедрить во всех банках - можно представить  какой сложности достигли современные банковские программы, и любой сотрудник может столкнуться с ситуацией, когда требуются дополнительные сведения. К сожалению не на 100% уверен в своих предположениях. Кроме того когда уже наконец было сделано все что нужно, Алексей сказал мне что он специально сохранит шаблоны моих операций в банковской программе чтобы операционистам не нужно было делать все заново если мне опять потребуется эта услуга. Ну почему обычные девушки-операционистки не относятся так к своей работе ? И последний штрих - вечером, по времени уже после закрытия отделения, у меня раздался звонок - это Алексей звонил чтобы узнать все ли прошло удачно. Думаю, такому отношению с людьми позавидуют многие VIP-клиенты. P.S. Через 10 дней обратился в московское отделение с той же проблемой. Убедительно просил девушку-операционистку не трогать готовые шаблоны, а отправить все как есть. Она сказала мне, что там что-то не так введено. Результат - перевод ушел только на третий день (по правилам банка - не дольше двух рабочих дней, уже пришлось звонить на горячую линию). Перевод, который делал Алексей, ушел через два часа.