Снятие обременения с квартиры

20.02.2020  была досрочно погашена Ипотека. На следующий день 21.02.2020 пришло СМС сообщение , что Сбербанк приступил к снятию обременения и оно будет произведено в течении 30 календарных дней. 24.02.2020 , так как прошел уже месяц , я сам позвонил в Сбербанк по номеру 900, и решил уточнить на какой стадии находится процесс по снятию обременения, на вопрос оператор колл центра мне ответить не смогла, но сказала что оформила приоритетную заявку 85589 и в ближайшее время мне позвонит менеджер отдела по снятию обременений. Мне никто не позвонил. 25.02.2020 я снова позвонил уточнить как обстоят уже дела по заявке 85589, прошли уже сутки , а она так и находится в подвешенном состоянии и не передана в работу, как мне сообщила оператор колл центра Алеся (38145). Тогда я спросил , чтобы она сообщила мне сроки, когда снятие данного обременения поступило в работу и передано в россреестр, на что получил шокирующий ответ оператора, что в россреестр данные НЕ ПЕРЕДАВАЛИСЬ, так как СБЕРБАНК ждет пока найдут закладную! Какую закладную? сбербанк уже пару лет не оформляет закладных , а оформляет доп соглашения к договору. я спросил оператора известно ли ей это, она подтвердила что да, но ответить на вопрос при чем тут тогда Закладная не смогла, перевести на сотрудника , который смог мы меня сориентировать по данному вопросу отказалась. ПРОШЕЛ уже МЕСЯЦ и ни один сотрудник даже не попытался со мной связаться и сообщить, что процедура задерживается, почему? Чат в дом клике вообще не отвечает на вопросы. Отвратительное отношение к клиентам. Теперь придется ходить в офис и тратить свое и их время на решение данного вопроса, хотя им все равно-это же просто рабочий день.