Это не банк! Обман

Очень разочарована действиями «Совкомбанка». Не верьте рекламе!!! Возврат процентов — это миф!!! А теперь подробнее…17.04.2019я пришла в отделение «Совкомбанка» на пр.Дзержинского 7 г.Новосибирск, поддавшись рекламе о возврате процентов по кредиту от Хабенского Константина. Искренне веря в правдивость его слов, задала вопросы менеджеру и она подтвердила такую возможность!!! При этом объяснила, что необходимо выполнять условия, а именно по карте Халва тратить своих средств на 100000 руб., не допускать «просрочек» и тогда будет гарантировано возврат процентов по кредиту в конце периода. Так вот, все условия я соблюдала 1 год (кредит оформлен на 3 года). Сломался телефон (не могла воспользоваться приложением) и я решила узнать, выполнила ли все условия по кредиту в этом месяце. Позвонила на горячую линию дабы уточнить….Ответивший оператор горячей линии искренне удивилась моему вопросу по поводу, потрачено ли 10000 руб. с карты за этот месяц. Она удивилась моему стремлению потратить именно эту сумму, ведь она никак не влияет на мой кредит, т. к. услуга «всё под ноль» у меня не подключена. Представляете?!! Просто не подключена!! Я испытала шок! Как это могло случиться? (Кстати, сотрудник на мой вопрос, о сумме потраченной за текущий месяц так и не ответила, посчитала видимо, что это уже лишнее. В момент оформления специалист выводила сумму процентов, озвучивала мне её, подтверждала расчётами, а в итоге подсунула мне договор другого займа. Банк не видит здесь нарушения, считая, что вина сотрудника не доказана. Стоит подпись моя в договоре. Но поверьте, я могу не знать всех нюансов, как должно было прописано условие в договоре. Я пришла не в офис микрозайма, не в шарашкину контору, где откровенно обманывают. Это банк, имеющий гос.аккредитацию, репутацию. Да, посчитала этот банк надёжным для себя, как человека, может быть не самым грамотным в вопросах банковских уловок. И жестоко обманута. Этот опыт действительно очень дорого для меня обходится, не знаю как теперь буду решать этот вопрос. Считаю действия банка просто откровенным, намеренным обманом клиентов. Не ожидала…Процент очень высок 29,9%, такой чаще в микрозаймах… Не верьте рекламе, не верьте сотрудникам банка. А если уж решились, лучше приходите с диктофоном и записывайте всё то, что обещает этот банк, потом пригодится. Простыми словами-это просто обман!!! Я позвонила на горячую линию, сходила в отделение банка и написала заявление. В результате — отказ на мои претензии, вернее на поданные в письменном виде,а поданные на горячую линию ,пока рассматривают. Это как? Одно и тоже заявление, а результаты будут разные? Сомневаюсь… Но очень жду ответа...