Некачественные услуги и низкий уровень сервиса

Добрый день. Пользуюсь единственным продуктом этого т.н. банка - дебетовой картой "Польза" - с 2018 года. Не так давно поступил звонок от представителя банка с предложением оформить карту рассрочки "Свобода". Решил, что пусть будет, хотя нужды особой в такой карте не было. Честно говоря, заинтересовали 10 мес. рассрочки у всех партнеров при покупке в течение 14 дней после получения карты. О том, на каком уровне находится (или точнее – остается) уровень сервиса в этом банке, можно в полной мере судить по процессу оформления заявки на карту по телефону. Диктовал все свои персональные данные так, как будто я вообще не являюсь клиентом, и у банка их нет. Ладно, кое-как заявку оформили. Посетил офис для получения карты, где выяснилось, что в паспортных данных допущена ошибка. Сотрудник банка предложил оформить заявку заново (!). С проверкой кредитной истории, ожиданием и т.п. Решил, что с меня такого "сервиса" достаточно и отказался от карты вообще. И попросил сотрудника выдать мне справку об открытых счетах в банке, чтобы удостовериться в том, что "случайно" не был открыт кредитный/ссудный счет без моего ведома. На что получил ответ: надо написать заявление в свободной форме, и справка будет готова через неделю. Такого безобразия нет даже в неповоротливых госбанках, которые научились выдавать нужные клиенту справки и выписки в день обращения. То есть мало того, что в период пандемии коронавируса я зря потратил время в отделении банка, мне было предложено явиться туда же через неделю лишь за тем, чтобы удостовериться в отсутствии косяков со стороны банка. Добавлю также, что в приложении "Мой кредит" поддержка не работает вообще. На запрос той же справки либо нет ответа, либо приходит ответа бота невпопад. В результате заказал справку по телефону для получения в электронной форме в приложении. И её нужно ждать тоже неделю. Некачественный, унизительный для нормальных клиентов сервис.